Agent Sac- Réclamations Invalidité

**Sommaire des responsabilités**

Relevant de la Directrice réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

**Tâches**

 Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
 Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
 Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
 Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
 Effectuer la vérification de correspondances;
 Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
 Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
 Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
 Transmettre différents rapports au réassureur;
 Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
 Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
 Faire la mise à jour des cartables de procédures;
 Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).

**Formation Académique**

Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

**Expérience**

 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel.

 Expérience administrative, bureautique, secrétariat.

 Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.

 Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**

 Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

 Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.

 Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle.

 Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).

 Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.

 Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.

 Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.

 Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.

 Capacité et facilité à travailler en équipe.

 Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre.

 Grande capacité à gérer ses priorités.

 Autonomie et proactivité.

 Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.

 Capacité de travailler sous pression.

 Facilité d’adaptation aux changements.

 Fiabilité.

**Particularités et Avantages**

 Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
 Politique de vacances annuelles généreuse;
 Allocation de journées personnelles;
 Régime de retraite à prestations déterminées;
 Programme de santé et de mieux-être;
 Accès gratuitement au gym du siège social;
 Vêtements de sport gratuit;
 Assurance collective;
 Pommes et cafés gratuits;
 Certification entreprise en santé;
 Formation continue encouragée.

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Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l’entreprise._