Chef D'équipe Des Réservations

**SOMMAIRE **:Sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, le chef d’équipe doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, coordonner les activités quotidiennes des agent(e)s, vendre et mettre en valeur les produits et services offerts au Scandinave Spa et donner le bon exemple à son équipe de travail.

**Notre Mission**
- Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire des bains scandinaves où le corps et l’esprit sont au repos.**Vision**

Être reconnu comme la meilleure expérience de détente au Canada tout en offrant un milieu de travail valorisant qui encourage un mode de vie équilibré.

**TU VEUX BÉNÉFICIER DE**:

- Conciliation, travail et vie personnelle;
- Gratuité sur le parcours thermal au Scandinave Spa Mont-Tremblant et au Scandinave Spa Vieux-Montréal;
- Massages gratuits;
- Réduction sur nos différents services pour vos amis et votre famille;
- Un plan d’assurance collective et d'avantages sociaux;
- Des rabais chez nos partenaires;
- Des évènements et activités réservés aux équipes, et bien plus

**TU ES LE/LA CANDIDAT(E) IDÉAL(E)**:

- Tu aimes le contact avec le public et as un sens pour la communication professionnelle;
- Tu as une personnalité énergique, stimulante et empathique possédant un leadership naturel;
- Tu as un sens élevé pour la communication professionnel, l’autonomie et l’organisation;
- Les logiciels de Microsoft Office : MS Outlook, MS Word, MS Excel n’ont pas de secret pour toi;
- Tu es bilingue français / anglais (oral et écrit);
- Tu as de l’expérience en réservations et service à la clientèle dans le domaine touristique, un atout

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**:
**_ Travail aux réservations_**
- Répondre aux appels téléphoniques;
- Répondre aux questions des clients;
- Faire le suivi des messages téléphoniques dans les délais prévus;
- Répondre aux demandes d’informations par courriel;
- Vérifier et faire le suivi des ventes de certificats-cadeaux par Internet;
- Regarder et analyser le rapport quotidien du système téléphonique;
**_ Service à la clientèle_**
- Cerner les besoins du client puis offrir les produits et services disponibles;
- Répondre aux demandes de nos partenaires hôteliers au besoin;
- Garder une attention sur le balancement des massages en tout temps;
**_ Gestion de l’équipe_**
- Assurer l’exécution et le partage des tâches quotidiennes au sein de l’équipe;
- Coordonner l’horaire des lunchs et des pauses des agent(e)s;
- Effectuer la formation et l’intégration des nouveaux membres de l’équipe;
- Perfectionnement et formation continue des procédures et de l’équipe de travail;
- Supporter le personnel face aux situations difficiles de service à la clientèle;
- Être disponible pour répondre aux questions de l’équipe.

**_ Massothérapie_**

Pendant l’absence de la Directrice de la massothérapie;
- S’assurer de la présence des massothérapeutes avant le premier massage du matin et du soir;
- Gérer les situations particulières tels que les retards ou les absences des massothérapeutes, et apporter des solutions pour satisfaire la clientèle;
- Soutenir les équipes du service à la clientèle et des réservations lorsque nécessaire (demande spécifique homme - femme, attribution des salles );
- Gérer les plaintes des invités (sur place, par téléphone ou par courriel) en collaboration avec la Superviseure du service à la clientèle et informer la Directrice de la massothérapie;
- Contrôler régulièrement les salles de massages, les espaces d’attente pour assurer les standards de qualité (propreté, confort des lits, matériel, etc.) et communiquer les besoins aux départements concernés;
- Effectuer les remises de pourboire des massothérapeutes en suivant les procédures en place;
- D’autres taches pourraient s’ajouter lors d’absence prolongée, de la Directrice de la massothérapie.

**AUTRES**
- Dois être disponible les soirs de semaine et les fins de semaine;
- Horaire du dimanche au jeudi; 37,5 heures par semaine.

Tu recherches un cadre de travail différent qui offre des avantages centrés sur le bien-être? Un cadre de travail à la fois stimulant et apaisant? Rejoins notre équipe dès aujourd'hui

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