Chef D'équipe Réservations Et Massothérapie

**T**ITRE**: Chef d’équipe des réservations et massothérapie

**SOMMAIRE **:Sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, le chef d’équipe doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, coordonner les activités quotidiennes des préposé(e)s, vendre et mettre en valeur les produits et services offerts au Scandinave Spa et donner le bon exemple à son équipe de travail.

**Notre Mission**

Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millénaire des bains scandinaves où le corps et l’esprit sont au repos.

**Vision**

Être reconnu comme la meilleure expérience de détente au Canada tout en offrant un milieu de travail valorisant qui encourage un mode de vie équilibré.

**VOUS VOULEZ BÉNÉFICIER DE**:

- Conciliation, travail et vie personnelle;
- Gratuité sur le parcours thermal dans tous les spas du Groupe Scandinave;
- Massages gratuits;
- Régime d'assurance collective (assurance vie et invalidité, télémédecine et programme d'aide aux employés);
- Congés de maladie;
- Rabais employés;
- Activités sociales organisées par l'entreprise.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**:
**_ Travail aux réservations_**
- Répondre aux appels téléphoniques;
- Répondre aux questions des clients;
- Faire le suivi des messages téléphoniques dans les délais prévus;
- Répondre aux demandes d’informations par courrier électronique;
- Vérifier / faire suivi des ventes de certificats-cadeaux Internet;
- Regarder et analyser le rapport quotidien du système téléphonique;
- Maintenir une attitude et un niveau de service selon les standards.

**_ Gestion de l’équipe_**
- Assurer l’exécution et le partage des tâches quotidiennes au sein de l’équipe;
- Coordonner l’horaire des lunchs et des pauses des préposé(e)s aux réservations;
- Effectuer la formation et l’intégration des nouveaux membres de l’équipe;
- Perfectionnement et formation continue des procédures et de l’équipe de travail;
- Supporter le personnel face aux situations difficiles de service à la clientèle;
- Être disponible pour répondre aux questions de l’équipe.

**_ Service à la clientèle_**
- Cerner les besoins du client puis offrir les produits et services disponibles;
- Supporter la personne responsable des groupes lors des réservations de massages groupes au besoin
- Répondre aux demandes de nos partenaires hôteliers au besoin;
- Garder une attention sur le balancement des massages en tout temps;
- Toutes autres tâches assignées nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.

**_ Massothérapie_**

Pendant l’absence de la Directrice de la massothérapie;
- S’assurer de la présence des massothérapeutes avant le premier massage du matin et du soir;
- Gérer les situations particulières tels que les retards, les absences des massothérapeutes, et apporter des solutions pour satisfaire la clientèle;
- Soutenir les équipes du service à la clientèle et des réservations lorsque nécessaire (demande spécifique homme - femme, attribution des salles );
- Gérer les plaintes des invités (sur place, téléphone ou courriel) en collaboration avec la Superviseure du service à la clientèle et informer la Directrice de la massothérapie;
- Contrôler régulièrement les salles de massages, les espaces d’attente pour assurer les standards de qualité (propreté, confort des lits, matériel, etc.) et communiquer les besoins aux départements concernés;
- Effectuer les remises de pourboire des massothérapeutes en suivant les procédures en place;
- Toutes autres tâches connexes permettant d’améliorer et de soutenir le département de la massothérapie.

D’autres taches pourraient s’ajouter lors d’absence prolongée, de la Directrice de la massothérapie.

**PROFIL REQUIS**:

- Personnalité énergique, stimulante et empathique possédant un leadership naturel et ayant un sens bien développé de la communication, de l’autonomie et de l’organisation avec beaucoup d’entregent;
- Excellente maîtrise du français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit;
- Connaissances en informatique; maîtrise des logiciels : MS Outlook, MS Word, MS Excel.

**AUTRES**:

- Dois être disponible les fins de semaine
- Horaire du dimanche au jeudi; 37,5 heures par semaine

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