Coordonnatrice ou Coordonnateur Au Processus de

**Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Le Service de l’assistance à l’utilisation des services technologiques (SAUST) du Sous-ministériat adjoint aux services à la clientèle (SMASC) souhaite pourvoir deux emplois réguliers. La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles.

L’emploi pourrait être pourvu dans l’un de nos bureaux régionaux suivants:

- 1500, rue Cyrille-Duquet à Québec;
- 600, rue Fullum à Montréal;
- 337, rue Moreault Est à Rimouski;
- 245, rue Riverin à Saguenay.

**Contribuez à nos grands projets **
- Service québécois d’identité numérique
- Communications IP centralisées
- Consolidation des centres de traitement informatique et optimisation du traitement et du stockage
- Réseau gouvernemental de télécommunication

**Joignez-vous à une équipe de passionnés **
- Une équipe multidisciplinaire de plus de 1 700 employés unis dans l’action
- Un plan d’action de développement durable qui incite le personnel à agir de manière écoresponsable
- Une certification Entreprise en santé émise par le Bureau de normalisation du Québec pour assurer une meilleure qualité de vie au travail

**Soyez dans l’action, poursuivez votre carrière au ministère de la Cybersécurité et du Numérique **

**Mission **:Le MCN a pour mission de diriger et de coordonner les actions de l’État dans les domaines de la cybersécurité et du numérique, de proposer au gouvernement les grandes orientations en ces domaines, de déterminer les secteurs d’activités où il entend agir en priorité et de conseiller le gouvernement et les organismes publics. Il propose également au gouvernement des mesures en vue d’accroître l’efficacité de la lutte contre les cyberattaques et les cybermenaces au Québec.

**Mandat **:La Direction du centre de service à la clientèle (DCSC) constitue la porte d’entrée des services aux utilisateurs des technologies de l’information du MCN. Elle est responsable de la coordination des demandes de services technologiques (bureautique, infrastructure et télécommunication), de la gestion des incidents informatiques, de la gestion des problèmes d’infrastructure, de la gestion des changements technologiques et du pilotage des portails de services.

**Attributions **:Sous l’autorité du chef du SAUST et sous la supervision du chef de la Division de la gestion des incidents, des problèmes et des changements, le titulaire de l’emploi prend en charge la coordination de la résolution des problèmes. Pour ce faire, la personne titulaire de l’emploi intervient afin d’assurer:

- l’analyse des incidents pour en diagnostiquer les causes fondamentales;
- la coordination d’équipes multidisciplinaires pour la recherche de causes et de solutions aux problèmes causant des incidents;
- le suivi de la mise en place d’actions correctives, de solutions permanentes ou de solutions de contournement viables;
- l’analyse des tendances dans le but de prévenir certains incidents par des mesures correctives, prédictives ou proactives;
- la coordination du comité opérationnel (COP), du comité de gestion des problèmes (CGP) et du comité d’examen des problèmes pour priorisation et affectation des ressources pour l’ensemble du MCN;
- la planification et l'animation d'ateliers techniques de résolution de problèmes.

**Échelle de traitement**: De 48 488 $ à 90 110 $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

**Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.