Spécialiste Du Service à La Clientèle

**Titre du poste : Spécialiste du service à la clientèle**
**Lieu : Ville Saint-Laurent**

**À propos de nous**:
Nous sommes une pharmacie spécialisée exclusivement dans les médicaments de spécialité, dédiée à offrir des services exceptionnels aux patients atteints de maladies chroniques, complexes ou rares. Notre mission est de soutenir nos patients dans l’atteinte de leurs objectifs de santé grâce à des soins personnalisés et un soutien complet.

**Description du poste**:
En tant que Spécialiste du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe de soutien aux patients. Vous serez à la fois ambassadeur(rice) de la marque Sanavie et principal(e) point de contact humain pour les patients, leur rappelant notre rôle tout au long de leur parcours de soins. Vos principales responsabilités incluront:

- Effectuer des appels sortants et suivis proactifs avec les patients afin de vérifier leur bien-être, valider leurs informations personnelles, et s'assurer que leurs dossiers sont à jour.
- Présenter notre rôle de façon claire afin de leur offrir une meilleure visibilité sur notre implication.
- Promouvoir les services offerts par Sanavie et faire en sorte que nous devenions une ressource incontournable pour les patients.
- Rediriger les patients vers les équipes appropriées (remboursement, soins infirmiers, pharmacie, gestion des patients, logistique) selon leurs besoins spécifiques.
- Gérer diverses tâches administratives : mise à jour des dossiers, envoi de courriels, coordination des suivis avec les autres départements internes.
- Maintenir une communication régulière avec les patients.
- Fournir un soutien empathique et éclairé afin d'assurer la satisfaction des patients et leur adhésion aux plans de traitement

**Exigences**:

- Parfaitement bilingue (anglais et français).
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu’en équipe.
- Fortes compétences organisationnelles et souci du détail.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Empathique et orienté(e) vers le service à la clientèle.
- Une expérience dans un milieu de soins de santé ou en pharmacie est un atout.

**Horaire de travail**:

- Travail de jour du lundi au vendredi.
- Heures normales de bureau (9h à 17h, 10h à 18h; selon les besoins opérationnels).
- Possibilité de faire des heures supplémentaires au besoin.

**Pourquoi vous joindre à nous ?**
- Plusieurs avantages, notamment un compte de dépenses pour l’équilibre travail/vie personnelle après 1 an dans l’entreprise.
- 1 000 $/an pour des formations préapprouvées.
- La collaboration, le dépassement du statu quo ainsi que de soi-même sont au cœur de notre culture
- L’opportunité de contribuer au succès de l’entreprise et d’alléger la charge de travail répétitive de l’équipe en pharmacie.
- À quoi vous attendre:

- Un état d’esprit axé sur la croissance : recevoir/créer constamment de nouvelles idées pour améliorer notre travail. Nous voulons que chaque département travaille de manière plus intelligente, avec de meilleurs outils.
- Vous ferez partie d’une équipe qui cherche toujours à se surpasser, qui a un excellent sens de l’humour et qui adore la bonne bouffe.

**Job Title**: Customer Care Specialist

**Location**: Saint-Laurent City

**About Us**: We are a specialty medication-only pharmacy dedicated to providing exceptional services to patients with chronic, complex, or rare diseases. Our mission is to support our patients in achieving their health goals through personalized care and comprehensive support.

you will play a key role within our patient support team. You will act as a brand ambassador for Sanavie, offering proactive follow-ups and personalized service throughout the patient's journey. Your primary responsibilities will include:

- Make outbound calls to check on patient well-being, validate personal information, and ensure patient files are updated.
- Clearly present our role in order to give patients better visibility on our involvement.
- Promote Sanavie’s services and increase brand visibility to patients.
- Direct patients to the appropriate departments (reimbursement, nursing, pharmacy, logistics) based on their needs.
- Maintain regular communication with our patients.
- Provide empathetic and knowledgeable support to ensure patient satisfaction and adherence to treatment plans.

**Requirements**:

- Perfectly bilingual (English and French).
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Proficient with computer tools.
- Empathetic and customer service-oriented.
- Experience in a healthcare or pharmacy setting is a plus.

**Work Schedule**:

- Daytime work from Monday to Friday.
- Standard business hours (9AM - 5PM, 10 AM - 6 PM; based on business needs).
- Possible overtime when needed.

**Why join us?**
- Several benefits among which a work/life bal