Spécialiste des services à la clientèle

À propos de ce poste

Chez CAE, nous sommes tous pour des partenariats fondés sur la confiance.

CAE recherche un ou une spécialiste des services à la clientèle (systèmes de gestion de la formation) pour se joindre à notre équipe de services de formation à la maintenance de CAE.

Le candidat retenu fournira un soutien administratif et de dépannage pour les comptes clients abonnés, en mettant l'accent sur l'apprentissage et les activités de conformité.

Ce rôle implique de collaborer avec toutes les divisions de gestion de la formation, y compris le soutien technique pour les escalades, ainsi que l'équipe des ventes et des comptes pour les implémentations et la gestion des flux de travail. Nous privilégions fortement les candidats ayant de l'expérience dans les opérations de compagnies aériennes/MRO, particulièrement en formation et en planification.

Le candidat idéal fera preuve d'excellence dans son service à la clientèle, avec un engagement à offrir un soutien de qualité et en temps opportun. Une capacité prouvée à s'épanouir dans un environnement dynamique et à relever efficacement les nouveaux défis est essentielle. Nous recherchons une personne orientée vers l'équipe qui apporte constamment un travail de haute qualité. Si vous avez une expérience en opérations aériennes/MRO et que vous excellez dans des environnements de travail dynamiques, nous vous encourageons à postuler.

Le poste :

• Offre un service à la clientèle et un support de premier niveau (téléphone/système de billetterie/courriel)
• Fournir un soutien administratif pour les activités de gestion de l'apprentissage.
• Gérer les sites LMS des clients – maintenir le matériel de cours à jour, les profils utilisateurs, la propriété de la configuration du site.
• En collaboration avec le chef de service de conformité des opérateurs, administrez les qualifications des clients (expirations/dossiers/documentation)
• Travaille en collaboration dans un environnement d'équipe avec des équipes de soutien avancées, des gestionnaires de comptes, des ressources d'implémentation et de développement pour répondre aux attentes des clients.
• Travaille avec l'équipe des ventes et des comptes pour créer des processus standardisés et des meilleures pratiques afin d'offrir une expérience client cohérente, d'augmenter la rétention et d'accroître la part de marché auprès des clients de la région grâce à la vente incitative et à la vente croisée.
• Communique efficacement en anglais écrit et parlé avec ses collègues et clients partout dans le monde.
• Démontre un fort sentiment d'urgence pour les enjeux sensibles.
• Développe une compréhension des interfaces utilisateur pour enquêter sur les questions et problèmes des clients.
• Recherche et valide les questions d'application, de back-end ou techniques afin d'aider les clients à comprendre la fonctionnalité et les résultats du produit.
• Engagé à offrir le plus haut niveau de service à la clientèle et de satisfaction tout en démontrant continuellement un excellent travail d'équipe, des compétences interpersonnelles et un engagement.
• D'autres engagements potentiels dans d'autres domaines de travail au sein de l'entreprise.

Exigences :

• Un baccalauréat ou une expérience professionnelle équivalente est fortement souhaité.
• Un bagage dans l'industrie aérienne/MRO est fortement recommandé – de préférence en administration et planification de la formation.
• L'expérience avec les systèmes LMS/la gestion de la formation est indispensable (niveau administratif)
• Maîtrise professionnelle de l'anglais écrit et oral.
• Expérience en support à la clientèle, soutien technique/relations avec la clientèle. Expérience (2 à 4 ans) souhaitée.
• Excellentes manières téléphoniques et compétences en service à la clientèle
• Excellentes compétences analytiques et de dépannage.
• Démontre de bonnes compétences en gestion du temps et en définition des priorités.
• Démontre des compétences efficaces en travail d'équipe.
• Démontre sa capacité à travailler sous pression et à gérer des situations complexes et/ou ambiguës.
• Expérience avec Salesforce et/ou d'autres outils du Centre d'assistance.
• Il faut être organisé, capable de faire plusieurs choses à la fois et de travailler dans tous les domaines au besoin.
• Il faut être prêt à travailler en dehors des heures normales/les fins de semaine pour des projets spéciaux si on le demande.

Pourquoi nous rejoindre?

• Faites partie d'un leader mondial en formation et technologie aéronautique.
• Travaillez dans un environnement dynamique et novateur qui valorise l'amélioration continue.
• Des occasions de croissance et de développement professionnel.
• Un ensemble de rémunération et d'avantages compétitifs.

Type d'emploi

Régulier

CAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats dont l'expérience et la formation correspondent aux exigences du poste.

Employeur offrant l'égalité des chances

CAE est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances pour garantir l'égalité des chances à tous les candidats, sans distinction de race, de nationalité, de couleur de peau, de religion, de sexe, d'identité et d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de handicap, de neurodiversité, de statut d'ancien combattant, d'âge ou d'autres caractéristiques protégées par les lois locales.

Si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences énumérées dans l'offre d'emploi, nous vous encourageons néanmoins à prendre contact avec nous et à poser votre candidature. À CAE, tout le monde est invité à contribuer à notre succès. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour participer au processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

CAECarrieres-

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