Représentant Du Service à La Clientèle

Joignez-vous au plus grand fabricant de carreaux et de pierres naturelles en Amérique du Nord et voyez votre carrière se démarquer avec Dal-Tile, une filiale de Mohawk Industries.

Notre équipe de professionnels dévoués a fait de nous le succès que nous sommes aujourd'hui. En échange de leur travail acharné, nous soutenons nos employés dans un environnement de travail familial, un engagement de promouvoir à l’interne, des avantages uniques qui vont au-delà de la simple assurance maladie et dentaire, et la conviction que chaque employé mérite une vie productive en dehors du travail. Si cela vous semble remarquable, faites le premier pas en avant et explorez une carrière avec Dal-Tile.

Dal-Tile est actuellement à la recherche d'un représentant du service à la clientèle exceptionnel pour se joindre à notre ÉQUIPE En tant que représentant du service à la clientèle, nous avons besoin de quelqu'un qui est prêt à fournir une variété de soutien, comme servir les clients sans rendez-vous, répondre aux demandes des clients, fournir des échantillons et conclure des transactions de vente.

Objectif principal

Assurer une coordination efficace et efficiente entre la Société et ses clients avec un haut niveau de service et de support. Traiter les bons de commande et résoudre les problèmes de produits ou de services des clients. Établit et entretient des relations d'affaires positives, à l'interne et à l'externe, pour promouvoir les objectifs de l'entreprise. Sous supervision dirigée, en suivant les procédures documentées et les normes de traitement, exécute les tâches de base liées au service à la clientèle.

Fonction principale et portée

Fournit la gestion des comptes clients qui peut inclure, mais sans s'y limiter, la saisie des commandes, les demandes de commandes, les informations sur les produits, l'état des commandes, les prix, la vérification des stocks et la gestion du transport dans un environnement de centre d'appels.

Fournit un service client pour un volume élevé d'appels entrants à l'aide de l'ACD (Automated Call Distribution).

Responsable de la saisie des commandes, du traitement des télécopies et de la préparation des rapports.

Interface avec divers groupes, y compris, mais sans s'y limiter, les équipes internes et les SSC, pour répondre aux demandes des clients et aux problèmes de commande, de la saisie des commandes à la livraison des commandes.

Répond aux besoins des clients.

Participe à des projets spéciaux et exécute des tâches supplémentaires au besoin.

Expérience et connaissances requises

Diplôme d'études secondaires ou équivalence GED requis.

3 ans et plus d'expérience en centre d'appels ou en service à la clientèle. Concentrez-vous sur la gestion des comptes clients de préférence. Une connaissance préalable de l'industrie têxtile est préférable.

Compétences

Excellentes compétences en communication orale et écrite avec une capacité démontrée à interagir efficacement avec des personnes à tous les niveaux de l'organisation. Bonne qualité vocale, conversationnelle et professionnelle. Capacité d'interpréter et de suivre des instructions orales et écrites, des politiques, des lignes directrices et des normes de traitement. Capacité à démontrer de solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes requises. Capacité à démontrer de solides compétences en matière d'établissement de relations interpersonnelles. Doit avoir un niveau modéré de compétences informatiques dans Word et Excel. Doit être axé sur les détails avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches, de gérer les priorités et de gérer son temps efficacement. Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide.

Autres informations pertinentes sur l'emploi

Dans l'exercice des fonctions de cet emploi, l'employé est régulièrement tenu de se tenir debout, d'utiliser ses mains et d'atteindre avec les mains et les bras. L'employé doit marcher, se baisser, s'agenouiller, s'accroupir ou ramper. L'employé peut s'asseoir, grimper, tenir en équilibre, parler ou entendre. Les capacités de vision spécifiques requises par ce poste comprennent la vision rapprochée, la vision périphérique et la capacité d'ajuster la mise au point. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées.

**Autres informations pertinentes sur l'emploi**

Dans l'exercice des fonctions de cet emploi, l'employé est régulièrement tenu de se tenir debout, d'utiliser ses mains et d'atteindre avec les mains et les bras. L'employé doit marcher, se baisser, s'agenouiller, s'accroupir ou ramper. L'employé peut s'asseoir, grimper, tenir en équilibre, parler ou entendre. Les capacités de vision spécifiques requises par ce poste comprennent la vision rapprochée, la vision périphérique et la capacité d'ajuster la mise au point. Des aménagements raisonnables peuvent être faits