Conseillère ou Conseiller en Planification Des

Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser, en équipe, voir les choses autrement pour toujours mieux accompagner nos clientèles.

**Contexte**: La Direction du centre de relations clientèle (DCRC) a pour mission d’établir l’admissibilité des personnes au régime d’assurance maladie et au régime public d’assurance médicaments, d’inscrire et désinscrire, de renouveler ou de remplacer la carte d’assurance maladie et d’assurer le support logistique aux opérations de première ligne. À cet effet, les personnes qui y travaillent renseignent la population sur ces régimes et sur les autres programmes que la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) administre et vérifient les documents reçus de la clientèle.

À titre d’illustration, le volume d’affaires annuel de la DCRC se chiffre à plus de 1 300 000 appels répondus, à environ 12 000 demandes d’information des citoyens par voie électronique et au traitement de plusieurs centaines de milliers de documents et correspondances. Environ 1 800 000 cartes d’assurance maladie sont émises annuellement, alors que tout près de 700 000 citoyens s’inscrivent ou se retirent du régime public d’assurance médicaments chaque année. La DCRC compte environ 350 employés (cadres, professionnels, techniciens, préposés aux renseignements, agents de bureau, agents de secrétariat et étudiants).

Le Service de la planification des effectifs et de la mesure de la performance opérationnelle (SPEMPO) contribue à l’évolution de la vision d’affaires dans un objectif d’amélioration continue de la performance des opérations. Le SPEMPO assure la planification des effectifs des centres de contacts clients (CCC) de la RAMQ, réalise des analyses d’opportunités et conseille les gestionnaires opérationnels. À partir de l’environnement informationnel, le SPEMPO est responsable de produire l’information nécessaire à la gestion opérationnelle, à l’évaluation de la performance, à l’évolution de la vision d’affaires et à la reddition de comptes.

Ce que la RAMQ vous offre:

- Un milieu de travail stimulant, respectueux, où l’humain est au cœur des préoccupations
- Une formation complète et un soutien continu
- De saines pratiques de gestion, axées sur la reconnaissance, la mobilisation et la civilité
- Un horaire variable de 35 heures par semaine
- La possibilité d’aménager son temps de travail
- Un environnement de travail moderne et lumineux
- Une programmation d’activités favorisant votre santé et votre mieux-être au travail
- La proximité d’espaces verts (parc du Bois-de-Coulonge, plaines d’Abraham)

La fonction publique du Québec offre une foule d’**avantages distinctifs.** Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca

**Attributions **:Sous l’autorité du chef de service et sous la supervision du coordonnateur, la personne titulaire de l’emploi joue un rôle stratégique qui consiste à soutenir les gestionnaires opérationnels dans leur prise de décision. Pour ce faire, elle réalise des analyses qui mèneront à des recommandations dans le but d’atteindre les objectifs de performance visés.
La personne titulaire de l’emploi offre un service-conseil aux CCC pour l’optimisation de leur réponse vocale interactive (RVI) et les profils de compétences des employés. À cette fin, elle sera amenée à:

- Conseiller les autorités et les gestionnaires quant à l’optimisation de la planification des effectifs et des ressources nécessaires pour l’atteinte des résultats ;
- Générer les prévisions basées sur les données historiques, les objectifs de niveau de service et les activités planifiées ;
- Réaliser une planification stratégique des effectifs à long terme ;
- Analyser les tendances et générer des prévisions en vue d’une gestion proactive des besoins en personnel et en formation ;
- Analyser les activités à planifier et proposer les plages optimales ;
- Analyser la clientèle qui transige avec l’organisation et recommander le développement ou l’acquisition de solution numérique répondant aux besoins des clients ;
- Agir à titre de pilote dans l’utilisation du logiciel de planification des horaires ;
- Produire des statistiques et participer à la reddition de comptes.

En tant que membre de l’équipe de la planification des effectifs, la personne titulaire de l’emploi est appelée à travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion des CCC. Elle exerce une vigie constante quant aux événements pouvant avoir des impacts sur l’accessibilité des services pour la clientèle.

**Échelle de traitement **:Entre 48 488 $ et 90 110 $ selon expérience

Il s’agit de l’échelle de traitement prévue à la Directive concernant les conditions d