Vice-président Adjoint ou La Vice-présidente

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Le vice-président adjoint ou la vice-présidente adjointe, service des documents pour le Canada est responsable de plusieurs équipes qui fournissent une gamme de services aux organisations de la Sun Life du Canada.

Les services comprennent ce qui suit:

- Services de soutien
- Gestion de la prestation de services, notamment salle de courrier, paiements et services d’impression et d’assemblage de documents
- Saisie des documents
- Services du centre d’expertise
- Service des formulaires
- Intégration des affaires et signature électronique
- Gestion du changement
- Gestion des relations avec les fournisseurs

En tant que leader des services des documents pour le Canada, vous êtes chargé(e) de l’élaboration et de l’exécution d’une stratégie visant à faire progresser la transformation du service des documents. Vous avez aussi pour mandat de concevoir et d’instaurer une expérience de service d’affaires à la fine pointe de l’industrie, qui sera à la fois proactive, numérique et durable sur le plan financier. Pour exercer ses fonctions avec succès, vous devez établir des partenariats solides avec les dirigeants et les dirigeantes de l’ensemble de la Sun Life Canada, de même qu’avec vos collègues des Services d’entreprise et de l’Organisation internationale.

Responsabilités de soutien
- Centraliser, normaliser et améliorer les processus d’affaires internes et externes.
- Réaliser le mandat de transformation visant à offrir et à soutenir la numérisation en tirant parti de la plateforme, des services, des processus et des ressources actuels et futurs.
- Fournir un service direct de haut niveau aux partenaires, par l’entremise de services centralisés, et faire la promotion de l’expérience Client/participant/utilisateur.
- Veiller à ce que toutes les activités de soutien fassent l’objet d’une gestion financière et d’une gestion du risque appropriées. S’assurer que la surveillance et la communication de l’information soient conformes aux principes directeurs.

Responsabilités liées au centre d’expertise
- Favoriser un climat propice à l’orientation Client et à la collaboration; établir et entretenir des relations clés et fournir un service à la clientèle de grande qualité.
- Surveiller les niveaux de satisfaction des partenaires et assurer une gestion proactive des besoins du service des documents qui évoluent et des tendances qui émergent.
- Élaborer des plans et des stratégies pour parvenir à des résultats conformes aux objectifs en matière de service des documents; faire le suivi des progrès accomplis et communiquer l’information sur ceux-ci.
- Piloter la feuille de route, les mises à jour et les changements pour soutenir de nouveaux objectifs d’affaires, solutions et technologies.
- Faire la promotion de la transformation numérique, de l’adoption de la signature électronique et d’une méthodologie de traitement direct.

Responsabilités de gestion des relations avec les fournisseurs
- Favoriser l’établissement et l’atteinte des stratégies, buts et objectifs des fournisseurs.
- Diriger et guider la mise en œuvre de nouveaux fournisseurs, en veillant à ce que les processus de gestion des fournisseurs soient en place afin d’optimiser le modèle de prestation de services.
- Assurer le respect des ententes de service avec les fournisseurs de services et la liaison entre les fournisseurs, les divisions et les autres intervenants internes.
- Soutenir le processus de renouvellement des contrats pour tous les fournisseurs externes dans l’ensemble des Opérations en partenariat avec les Services stratégiques liés aux fournisseurs.
- Mener les négociations et défendre les intérêts de la Sun Life lors des renouvellements de contrats et lorsque des modifications y sont apportées.

Effectifs, capacités et culture
- Mettre en place et appliquer les pratiques en matière de ressources humaines qui permettront de constituer et de maintenir des effectifs diversifiés et inclusifs et une équipe de gestion efficace; instaurer un environnement où l’engagement des employés est élevé et la rémunération s’aligne sur les r