Préposée ou Préposé Aux Renseignements

**Mode de dotation **:recrutement
- **Unité administrative **:Centre des relations avec la clientèle
- **Vice-présidence **:Vice-présidence aux services à la clientèle
- **Nombre d’emplois à pourvoir **:16
- **Statut de l’emploi **:régulier
- **Lieu de travail**: Place de la Cité, au 2600, boulevard Laurier, à Québec - au 1055, boulevard René-Lévesque Est, à Montréal
- **Autres lieux de travail possibles**: dans l’un de nos bureaux régionaux situés à Montréal, Rimouski, Sherbrooke, Drummondville, Trois-Rivières, Saguenay, Rouyn-Noranda ou Gatineau ou encore dans l’un des bureaux gouvernementaux partagés à venir
- **Mode de travail**:hybride** (en télétravail et en présentiel) ou en **télétravail à temps plein** en fonction des balises organisationnelles flexibles
- **Horaire de travail**: 35 heures par semaine
- **Date d’entrée en fonction**: janvier ou février 2025

**Fais partie de l’équipe**

Le Centre des relations avec la clientèle (CRC) a pour mission d’accompagner la population dans toutes les étapes de sa vie, de la naissance jusqu’au décès. Offrir un service à la clientèle de qualité est ta mission première au travail? L’écoute, le respect et l’entraide sont des valeurs importantes à tes yeux? Nous t’offrons l’occasion d’avoir une influence sur la vie de notre clientèle, avec le soutien de collègues en or et d’une équipe de gestion humaine et accessible

**En tant que préposée ou préposé aux renseignements, voici à quoi ressemblera ton quotidien**:
Ton rôle sera principalement de répondre à des **appels téléphoniques de citoyennes et citoyens** sur diverses questions concernant leur dossier selon ton profil de connaissance (Régime de rente du Québec [RRQ], Allocation famille [AF] ou Régimes de retraite du secteur public [RRSP]. Ce qui veut dire, plus précisément:

- utiliser ton expertise pour assister la clientèle en vulgarisant de l’information sur ses droits et ses obligations concernant différents évènements de vie de même que sur les différents programmes et services offerts par Retraite Québec;
- accompagner et guider la clientèle dans l’utilisation de nos services numériques en mode multi-écrans;
- assurer l’évolution de tes propres connaissances au quotidien en prenant connaissance des nouvelles informations qui te sont transmises en lien avec ton expertise (par exemple, des changements apportés à des lois et à des procédures ou encore la transformation d’un outil utilisé).

**Échelle de traitement**: De 38 590 $ à 51 063 $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

**Ce que nous avons à t’offrir**:

- 20 jours de vacances après une année de travail et 13 jours fériés;
- Progression salariale annuelle;
- Assurances collectives (vie, soins médicaux, invalidité);
- Régime de retraite auquel nous contribuons avec toi pour que tu reçoives une rente garantie à vie à la fin de ta carrière;
- Programme d’aide aux employés : un service d’aide et de recommandation qui offre un soutien financier annuel de 800 $ maximum pour la consultation de spécialistes en psychologie, en travail social, en orientation, en psychoéducation, etc.;
- Contribution financière au bien-être et à l’activité physique (150 $ par année);
- Mission sociale d’envergure et unique.

Retraite Québec offre une foule d’**avantages distinctifs.** Pour en savoir plus, consulte la section Carrière de notre site Web.

**Exigences de l’emploi**
- Détenir un diplôme d'études secondaires équivalant à une 11e année ou à une 5e année du secondaire reconnu par l'autorité compétente ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.
- Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non, y compris la charge de travail familiale. Le DES peut également être compensé par une attestation de spécialisation professionnelle ou un diplôme d’études professionnelles.
- Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.
- Détenir trois années d'expérience pertinente aux attributions de préposé aux renseignements notamment dans l’exercice d’attributions dans le domaine du renseignement auprès d’une clientèle.
- Posséder la citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente.
- Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions tant à l’écrit qu’à l’oral.

**Autres éléments du profil recherché**:

- Facilité à communiquer et à s’exprimer;
- Souci marqué pour un service à la clientèle