Chef ou Cheffe D’équipe, Services de Numérisation de Courrier

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
À titre de chef ou cheffe d’équipe à Montréal/Waterloo, vous vous occuperez du perfectionnement et de l’encadrement des membres de l’équipe traitant des documents entrants liés aux garanties de frais médicaux et dentaires. Vous veillerez à maintenir un environnement de travail efficace afin de respecter les ententes sur les niveaux de service et les normes de qualité. Vous relèverez du gestionnaire, services de numérisation de courrier, et serez responsable d’une équipe pouvant compter jusqu’à 15 personnes.

**Principales responsabilités**:

- Gérer le rendement et le flux de travail du personnel sur une base quotidienne en veillant à ce que les objectifs de service et de qualité soient atteints et maintenus de façon continue
- Veiller à ce que les employés aient les connaissances, la formation, l’expérience, les outils et les technologies dont ils ont besoin pour obtenir les résultats demandés
- Diriger les employés et leur offrir de l’encadrement et du mentorat afin de les aider à perfectionner leurs compétences et de les mettre sur la voie du succès
- Analyser les données (volumes de travail, indicateurs clés du rendement, qualité) et prendre les mesures appropriées en temps opportun pour respecter les ententes sur les niveaux de service et les délais d’exécution
- Cultiver de solides relations avec les Clients internes afin de comprendre leurs besoins et de pouvoir cerner et résoudre les problèmes de façon proactive
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant qui valorise les gens et encourage la participation, la créativité, l’apprentissage et le sens des responsabilités
- Communiquer ouvertement avec l’équipe et s’assurer que les initiatives et les messages sont bien compris
- Élaborer des projets liés à des occasions d’amélioration des processus, et y participer activement
- Participer à l’établissement, à la planification et à la gestion du budget avec son supérieur
- Aider à la production, au besoin

**Compétences**:

- Leadership démontré, intégrité, accent mis sur le Client et attitude axée sur les résultats
- De 3 à 5 ans d’expérience de supervision d’équipe dans un environnement de production
- Aptitudes marquées pour l’encadrement, le leadership et la gestion du rendement
- Grande facilité à renforcer l’esprit d’équipe
- Capacité à établir de solides relations de travail avec l’équipe des opérations comme avec l’équipe technique
- Capacité éprouvée à résoudre des problèmes
- Excellentes aptitudes pour la communication et l’animation
- Facilité à prendre des décisions et très bon jugement
- Études postsecondaires ou expérience de travail pertinente
- Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale

**Atouts**:

- Excellente compréhension de Citrix et de Kofax, ainsi que des numériseurs OPEX, de FileNet et de Pega
- Compréhension du secteur de l’assurance (y compris les garanties collectives)
- Maîtrise d’Excel

**Exigences particulières**:

- Il s’agit d’un poste pour lequel il faut être au bureau chaque jour
- Le poste peut demander de la souplesse pour les heures de travail
- Vous pourriez travailler des heures supplémentaires, selon les besoins d’affaires

**Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil ?**
- Une culture chaleureuse, solidaire et inclusive
- Gestionnaires coopératifs ayant à cœur votre réussite et votre bien-être
- Améliorations continues visant à bonifier votre travail et l’expérience de nos Clients #faireladifférence
- Engagements en matière de durabilité pour créer un avenir sain, inclusif et durable pour nos collectivités

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

**Échelle salariale**:
56,000/56 000 - 93,000/93 000

**Catégorie**d'emploi**:
Administration de bureau

**Fin de**l'affichage**:
02/01/2025