Agent(E) Soutien Technique

**Nous t'offrons**:

- Plus de 4 semaines de vacances et congés par année
- Un régime de retraite très généreux
- Un programme complet d'assurances collectives et un compte santé
- Un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
- De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning
- Des rabais corporatifs sur les services de télécommunications de Maskatel et Bell et auprès de nombreux partenaires
- Possibilité de développer vos compétences et d’avancement
- D’avoir du plaisir dans une ambiance de travail collaborative
- L'accès à LIFT Session, une plateforme d’entraînement accessible sur ton mobile

**Sommaire du poste**:
Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d’appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 répond aux clients qui contactent l’entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l’entreprise tels que l’internet, la télévision et la téléphonie.

**Principales responsabilités**:

- Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat )
- Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter
- Diagnostiquer les problématiques
- Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche
- Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi
- Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin
- Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu
- Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi

**Profil de compétences**:

- Détenir un diplôme d’études secondaires complété
- DEP en informatique, en réseautique ou en soutien technique (ou connaissances équivalentes)
- Bilinguisme fonctionnel (français, anglais) - pour desservir nos clients ou partenaires anglophones

**Qualités recherchées**:

- Posséder d'excellentes aptitudes en résolution de problèmes
- Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle
- Faire preuve d’une bonne capacité d’écoute et d’une grande facilité d’expression
- Être un bon vulgarisateur
- Être patient et en contrôle de ses émotions
- Être à l’aise à travailler par téléphone
- Être un excellent joueur d’équipe
- Avoir des habiletés pédagogiques ou de coaching (transfert de connaissances)
- Polyvalent et bonne capacité d’adaptation
- Méthodique et rigoureux dans son travail

**Conditions d’emploi offertes**:

- Poste permanent, temps plein, 40 heures/semaine
- Plusieurs plages horaires offertes
- Équipements de travail fournis
- Concours et prix au sein du département
- Rémunération de 18,50 à 20,00$ de l’heure
- Profil de travail hybride, majoritairement en télétravail**

Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées.

**Mesure d’adaptation en lien avec la Covid-19**:
Depuis le début de la crise, la majorité de nos employés sont en télétravail, nous avons adapté nos méthodes de travail en vue d’assurer la sécurité et le maintient le service à notre clientèle. **Cela comprend l’obligation que tous les employés et les nouveaux employés soient pleinement vaccinés contre la COVID-19**. **Plusieurs mesures d’hygiènes et de sécurité sont mises en place pour les employés qui sont dans l’impossibilité d’effectuer du télétravail. Nous communiquons avec nos employés sur une base régulière pour qu’ils soient informés des directions prises par l’entreprise. Nous sommes en mesure de poursuivre l’embauche à distance.
- Des exceptions limitées pour des motifs protégés par les lois sur les droits de la personne applicables (y compris pour des raisons médicales) peuvent être possibles ; les demandes d’exemption sont évaluées au cas par cas, conformément aux lois applicables.

**L’entreprise en quelques mots**:
**Groupe Maskatel Québec S.E.C**. est une entreprise de télécommunication régionale offrant des accès Internet, de la télévision numérique et de la téléphonie, et ce, tant pour les clients résidentiels que pour la clientèle affaires. Ayant son siège social à Saint-Hyacinthe, Maskatel poursuit sa lancée en continuant le déploiement de son réseau de fibre optique afin d’améliorer son offre.

Animée d’une culture axée sur la fierté, l’expérience-client et la mobilisation des employés, nous sommes une équipe hautement collaborative et orientée sur les solutions.

Groupe Maskatel s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population dans nos r