Agent ou agente au soutien technique

2 weeks ago

Remote, Canada Solution Nexam inc. Full time

À propos de Solution Nexam

Solution Nexam inc. est une entreprise québécoise spécialisée dans les examens en ligne. Sa plateforme web permet de concevoir, d'administrer et de corriger des évaluations sécurisées, en salle ou à distance.

Le poste

À titre d'Agent·e au soutien technique, vous offrez un support de première ligne aux utilisateurs de la plateforme Nexam, principalement durant les examens. Vous êtes en interaction directe avec les utilisateurs et jouez un rôle clé dans leur expérience.

Ce poste s'adresse à une personne qui aime communiquer, aider et résoudre des problèmes, tout en travaillant dans un environnement dynamique.

Tâches et responsabilités

Support technique multicanal

  • Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, clavardage et courriel.
  • Accompagner les utilisateurs en temps réel durant les examens (connexion, caméra, micro, partage d'écran, navigation).
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants (navigateurs, permissions, configuration de base).

Documentation et amélioration continue

  • Documenter les solutions et les procédures.
  • Contribuer à l'amélioration et à la mise à jour du centre d'aide.

Ce rôle n'est pas :

  • Un emploi de centre d'appels avec un grand volume automatisé.
  • Un poste purement technique : la communication et l'accompagnement sont au cœur du rôle.

Compétences recherchées

  • Aimer parler, aider et interagir avec les utilisateurs.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
  • Autonomie et sens des responsabilités.
  • À l'aise avec Windows et macOS.
  • Capacité à apprendre rapidement une plateforme SaaS.
  • Français avancé et anglais intermédiaire.

Une expérience en support technique est un atout, mais non obligatoire.

Horaire et conditions

  • Temps plein ou temps partiel.
  • Horaire pouvant inclure des quarts de soir et de fin de semaine, selon les besoins opérationnels.
  • Horaire fixe, prédéterminé à l'avance, généralement du mardi au samedi.
  • Télétravail à 100 %.
  • Équipement fourni.
  • Salaire : selon l'expérience.
  • Autorisé·e à travailler au Canada sans restriction d'heures.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt. Seules les candidatures retenues seront contactées. Envoyez votre curriculum vitae à :

Veuillez noter que nos bureaux sont fermés du 23 décembre au 8 janvier inclusivement; les candidatures seront analysées à notre retour.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel

Avantages :

  • Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail

  • Support Technique à Distance

    2 days ago

    Remote, Canada Best Buy Full time

    Support technique à distance (contrat) - Travail à domicile La Geek Squad est l’organisation de service technique de Best Buy Canada. Nous sommes une équipe d’experts en technologie passionnés (nous nous appelons des Agents) qui installent, réparent, résolvent et améliorent les produits technologiques pour les clients partout au pays. Dans ce...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    1 week ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant à 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...

  • Project Accounting Agent

    1 week ago

    Remote, Canada CEDEC Full time

    La CEDEC agrandit son équipe et elle souhaite embaucher une agente ou un agent de comptabilité de projet à temps partiel pour son Initiative de développement des capacités et de services d'aide à l'emploi (IDCSAE). L'agente ou l'agent de comptabilité de projet relève du contrôleur.L'agente ou l'agent de comptabilité de projet est responsable de la...

  • Agent Associé, Ventes

    2 days ago

    Remote, Canada Les Assurances Federated Full time

    Nous sommes Les assurances Federated. Nous servons les entreprises canadiennes avec fierté depuis 100 ans. Nous sommes reconnus comme étant l’un des plus importants fournisseurs d’assurance des entreprises au Canada. Nos employés sont engagés à répondre aux besoins particuliers de nos clients, et nous faisons tout en notre pouvoir pour aider les...

  • Agent(E) de Communication

    3 days ago

    Remote, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d'**agent(e) de communication** pour travailler en **télétravail**. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur l’amélioration de la santé, du bien-être et des conditions de...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    3 days ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...

  • Agent en Centre D'appels Entrants Bilingue Fr Ang

    3 days ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante **:Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...

  • Agent en Support Technique

    3 days ago

    Remote, Canada Genius ERP Full time

    **_Agent en support technique _** **POSTE EN TÉLÉTRAVAIL 100% OU AU BUREAU DE QUÉBEC** **Travailler chez Genius Solutions**: Vous vous joindrez à une équipe passionnée et dynamique, engagée dans le succès de la compagnie. Vous vous joindrez aussi à une compagnie en pleine croissance proposant un environnement stimulant, dans un marché hautement...

  • Agent Bilingue de Nuit en Centre D'appels Entrants

    1 week ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** - Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que l'employé puisse être sur...

  • Agent Bilingue de Nuit en Centre D'appels Entrants

    1 week ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** - Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que l'employé puisse être sur...