Coordonnateur(Trice) Aux Opérations

Vous êtes familier avec les produits financiers, vous aspirez à un poste lié à des responsabilités de gestion et vous êtes un bon communicateur ? Vous souhaitez occuper un rôle clé dans une équipe dynamique qui a à cœur de répondre à ses partenaires de façon efficace ? Vous êtes proactif, orienté client et aimez être en support à votre équipe tout en étant responsable de processus ?

Le coordonnateur aux opérations est responsable des divers processus reliés à son secteur. Vous aurez comme mandat principal de vous assurer que l’expérience client et partenaire soit au niveau de l’ambition de notre compagnie, qui est d’être celle répondant le mieux aux besoins de ses clients et partenaires. Pour ce faire, vous serez responsable de la supervision d’une équipe de service comportant une quinzaine de techniciens traitant principalement le processus complet des transferts entrants et sortants des comptes autogérés ainsi que tous les changements non financiers.

Votre rôle sera réparti en différents volets:
**Gestion de l’équipe**
- Responsable des ressources humaines, de leur développement et de l'atteinte des objectifs de sa section
- Planifier et superviser la formation des nouveaux employés, la formation continue relativement aux nouvelles procédures, politiques, lois, nouveaux produits, etc.
- Prévoir de la formation continue et planifier le développement des compétences des employés déjà en place
- Participer au processus de recrutement, du développement et des rencontres annuelles de l’appréciation de performance des employés sous sa charge
- Développer et encourager la pensée critique des membres du personnel

**Relations avec nos clients et partenaires**
- Assurer un suivi auprès des clients, conseillers, institutions financières, etc pour des dossiers nécessitant des explications supplémentaires ou des ajustements à nos pratiques habituelles, incluant l’évaluation des impacts financiers
- Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes reliées au processus
- Suggérer et mettre en place des changements aux normes et procédures.

**Évolution stratégique des processus**
- Encadrer les activités LEAN tout en s’assurant que les rencontres quotidiennes (DMS) se déroulent adéquatement et veiller à responsabiliser les membres de l’équipe dans la résolution de problèmes
- Assurer le respect de nos standards de service et de la qualité des transactions effectuées
- Veiller à l’amélioration continue des opérations en recherchant des méthodes permettant d’améliorer la qualité, l’efficacité et la productivité tout en révisant les processus et en analysant ceux-ci afin de voir la possibilité de robotisation de tâches ou de certaines étapes du processus
- S’assurer que les contrôles en place sont faits adéquatement être à l’affut de tout ce qui touche les différentes législations
- Maîtriser et mesurer le risque financier que peut comporter une transaction demandée et approuver des demandes de transactions à haut risque financier
- Prendre en charge des dossiers plus complexes et entrer en contact avec les différents partenaires impliqués
- Participer à l'évolution des processus d’affaires et mobiliser l’équipe vers l’atteinte des objectifs qui en découlent

**Profil recherché**:

- BAC en administration, finance, comptabilité ou dans une discipline pertinente
- 4 à 5 ans d'expérience pertinente dans un poste en lien avec le domaine financier, dont une à trois en gestion de ressources humaines
- Sens des priorités, esprit d’analyse et de synthèse
- Cours sur les fonds d’investissement du Canada (IFIC), un atout
- Très bonne connaissance de la réglementation en vigueur sur les produits enregistrés, un atout
- Très bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit

On vous reconnait pour votre grand sens de l’organisation, votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse, votre sens des priorités et votre capacité à travailler sous pression ?

N’hésitez plus, faites-vous connaitre

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover