Technicien(Ne) Ti, Soutien Bureautique

**Technicien(ne) TI, Soutien Bureautique (Niveau 1)**
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**Département**: TI

**Lieu**: Laval, (4204, boul. Industriel, Laval)

**Mode Hybride**: 3 jours au bureau et 2 jours à distance

**Type d’emploi**: Temps plein, Contrat de 6 mois (possibilité de permanence) - 40h/sem

Peut-être que vous vous êtes arrêté pour prendre un café, que vous avez fait un plein d’essence ou que vous avez pris quelque chose à manger en chemin. Vous savez donc ce qu’est Couche-Tard. Notre mission est simple: rendre la vie de nos clients un peu plus facile chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 15 000 magasins dans 26 pays, desservant plus de 6 millions de clients chaque jour. En tout, nous avons plus de 120 000 personnes qui travaillent dans nos magasins et nos bureaux de soutien.

**PROFIL**
Vous êtes la personne principale de contact pour tous les appels entrants des employés du magasin. Vous travaillerez avec nos utilisateurs finaux et les techniciens de niveau 2 pour vous assurer que tous les problèmes signalés sont résolus en temps opportun.
- Joueur d’équipe
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
- Service clientèle exceptionelle
- Capacité d’établir et de maintenir des relations durables avec l’équipe et les clients
- Bon sens de l’organisation et de la rigueur dans l’exécution des tâches
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Capable de travailler sous la pression et d’effectuer plusieurs tâches

**CE QUE VOUS FEREZ**
- Répondre conformément aux directives de SLA pour demander et obtenir des tickets d’incident, assurant une expérience rapide et positive pour nos clients avec la résolution du premier appel.
- Répondre en temps opportun aux communications entrantes. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les courriels, le chat d’entreprise et les communications de tickets.
- Fournir une assistance sur place et à distance aux utlisateurs finaux.
- Répondre aux appel entrants une fois affecté au service de téléphone.
- Bâtir, configurer et déployer des ordinateurs portables et des périphériques en veillant à ce que tout le matériel soit comptabilisé conformément aux politiques et procédures.
- Créer, suivre et documenter l’incident et les demandes des tickets avec les détails du diagnostic, y compris les actions prises à partir du diagnostic initial jusqu’à la résolution finale.
- S’assurer qu’un ticket a été créer pour chaque interaction avec un client.
- Aider avec la technologie et les équipements dans les salles de conférence au besoin pour les réunions.
- Fournir du support pour Mac et autres appareils BYOD (iOS / Android).
- Effectuer d’autres tâches connexes et qui seront assignés.

**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN**
- De l’expérience dans un centre d’appel: minimum 2 ans.
- Diplôme en informatique, certifications applicables ou équivalent (DEC, AEC, DEP, Certifications) avec un minimum de 2 ans d’expérience de travail connexe.
- Solides compétences en analyse et en dépannage.
- Maîtrise des environnements Windows et Active Directory.
- Connaissance approfondie de la configuration, de l’installation et du déploiement du matériel.
- Connaissance fonctionnelle des environnements Office 365, VPN, MFA et Citrix.
- Capacité d’adapter et de prioriser les tâches assignées.
- Expérience de l’utilisation des systèmes de suivi des tickets TI.
- Capacité à fonctionner efficacement dans un environnement dynamique, rapide et de volume d’appels élevé.
- Doit être capable de travailler de manière indépendante, ainsi qu’au sein d’une équipe.
- Être responsable des résolutions des tickets attribués.
- Doit parler couramment l’anglais et le français.

LI-GO1 #LI-hybride

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 6 mois

Horaires de travail:

- 8 Heures

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Laval, QC H7L 0E3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Expérience:

- service clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français et Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 0E3