Agent(E) Service à La Clientèle

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Leader sur le marché, Procepack/SPR permet à ses clients de maximiser leur capacité de production en développant des solutions adaptées par la conception de machines et d’équipement d’automatisation à la fine pointe de la technologie. Nous valorisons les valeurs suivantes **:la** **collaboration et la contribution, l’innovation, le respect, l’engagement et la passion**.

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne polyvalente et de fortes habilitées communicationnelles. Joins-toi à notre équipe à titre d'agent(e) service à la clientèle pour la division Solid Packaging Robotik (PreRoll-Er).

**Si tu rejoins l’équipe, tu auras la chance de bénéficier de**:

- Entreprise familiale de la région de Terrebonne ayant une belle culture d’entreprise;
- Ambiance décontractée, environnement dynamique et un travail varié et stimulant;
- Un programme d’assurances collectives (payé à 50 % par l’employeur) ainsi qu’un programme de PAE - soins santé virtuels;
- Un programme de régime retraite avec participation d’employeur;
- Formation et perfectionnement à l’emploi payé par l’employeur;
- Une cafétéria et aire de repos avec café gratuit, eau gazéifiée, fruits frais et collations fournies et ce à chaque semaine;
- Des événements d’entreprise (BBQ estival, 5 à 7 et party des fêtes);
- Un programme de bonification annuelle;
- Congés durant la période des fêtes (entre Noël et Jour de l’An);
- 3 jours de congé par année (2 jours de maladies et 1 jour de congé personnel) payables à la fin de l’année s’ils ne sont pas utilisés;
- Des congés sociaux pour te permettre de concilier le travail et la famille.

**Pour collaborer avec nous, voici ce que tu auras à faire**:
Nous recherchons une personne dévouée et axée sur le service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en tant qu’agent(e) du service clientèle. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et jouerez un rôle clé tout au long du processus de vente, en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle du début à la fin.

**Responsabilités principales**:

- Répondre rapidement aux demandes de devis des clients;
- Fournir des informations détaillées sur les produits et les prix, en préparant des soumissions;
- Maintenir et mettre à jour le système CRM avec les interactions et les informations des clients/commandes;
- Agir en tant que point de contact principal pour les clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs préoccupations;
- Organiser et gérer les informations sur les projets afin de soutenir une communication fluide avec les clients;
- Assurer une expérience client positive et fluide à toutes les étapes du processus de vente.

**Pour briller dans tes nouvelles responsabilités, il est préférable que tu possèdes**:

- Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine lié aux affaires, de préférence;
- Bilingue en français et en anglais, avec une grande maîtrise de l’anglais écrit;
- 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles, avec la capacité de développer des relations solides;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.).

Pourquoi nous rejoindre ? Vous ferez partie d'une équipe dynamique et solidaire, travaillant dans un environnement stimulant avec des opportunités de croissance et de développement.

Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et désireux de contribuer au succès d’une entreprise en pleine croissance, nous vous encourageons à postuler
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- We are seeking a dedicated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Agent. In this role, you will work closely with clients and play a key part throughout the sales process, ensuring an excellent customer experience from start to finish.

**Key Responsibilities**
- Respond to customer requests for quotations in a timely manner.
- Provide detailed product information and pricing, preparing accurate quotations.
- Maintain and update the CRM system with customer interactions and project information.
- Act as the primary point of contact for customers, addressing inquiries and resolving any concerns regarding orders, tracking information etc.
- Organize and manage project information to support seamless communication with customers.
- Ensure a smooth, positive customer experience throughout all phases of the sales process.

**Qualifications & Skills**
- A college or bachelor’s degree in a business-related field is preferred.
- Bilingual in French and English, with high proficiency in written English.
- 2-3 years of experience in customer service.
- Excellent interpersonal and communication skills, with the ability to build strong rela