Représentant(E) Au Service à La Clientèle

Fièrement Québécoise, Les Entrepôts AB est avant tout une histoire de famille. Fondée par André Bertrand en 1979, l’entreprise a pris une place de choix dans le marché des produits de carrosserie au Canada. Reprise par son fils, Patrick, Président, la compagnie n’a cessé de connaître une croissance impressionnante en misant sur le service personnalisé, la diversité de produits et l’écoute de sa clientèle. Détenant son siège social à Terrebonne, 16 magasins AB Express et 5 points de ventes à travers le Canada, Entrepôt AB est la référence de l’industrie en matière d’approvisionnement de matériaux de carrosserie au Québec.

**Pourquoi rejoindre notre équipe?**
- Chez AB, la famille, l'esprit d'équipe et l'engagement envers nos employés sont au cœur de la culture d'entreprise.
- Une ambiance de travail chaleureuse, avec de nombreuses activités en équipe (BBQ, événements sportifs, Potluck de Noël, etc.).
- Des bureaux récents, lumineux et conviviaux et un environnement de travail moderne (gym sur place, cuisine complète, salle de repos avec table de billard, grande terrasse extérieure).
- Bonus mensuel lié à la croissance de l’entreprise.
- Assurances collectives, télémédecine, REER collectif et RPDB.
- Programme d’aide aux employés.
- 4 semaines de vacances par année.
- Équipe dynamique et rassembleuse.
- Grand engagement social.
- Stabilité d'emploi et possibilités d'avancement.
- Et plus encore

**Description du poste**

En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous serez le point de contact principal avec notre clientèle. Votre sens de l’organisation, votre capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois et votre approche orientée solution font de vous un atout précieux pour notre équipe.

**Vos responsabilités **:

- Assurer et traiter la gestion efficace des prises de commandes.
- Gérer les demandes, les plaintes, et les problèmes des clients tout en documentant et en faisant le suivi à l’interne.
- Contacter les clients qui ont des produits en rupture d’inventaire ou qui ont fait des demandes de renseignements.
- Faire le suivi et proposer des alternatives aux produits en rupture de stock ou en remplacement.
- Effectuer un support technique aux clients au besoin.
- Coordonner les commandes du comptoir service.
- Établir les priorités journalières, ainsi que la charge de travail du département en fonction de la saison, des promotions et des besoins d’approvisionnement.
- Rester à l’affut des nouvelles opportunités et tendance en les partageant au gestionnaire du département.
- Agir de façon professionnelle en toute circonstance avec le client pour lui offrir la meilleure expérience client possible.
- Établir et développer d’excellentes relations avec les clients et s’assurer de leur satisfaction;
- Toutes autres tâches connexes.

**Notre prochain(e) collègue**:

- Expérience de travail pertinente en service à la clientèle.
- Bilinguisme français et anglais - l’anglais est exigé en raison de notre clientèle anglophone situé à l’extérieur du Québec.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Sens de l’organisation et facilité à communiquer.
- Sens de l'analyse, souci du détail et de la précision.
- Autonomie, fiabilité et rigueur au travail.
- Habileté à travailler sous pression et orientation vers l’action et les résultats.
- Maitrise de la suite Microsoft Office.
- Expérience en service à la clientèle au sein d'un centre de distribution (Atout).
- Connaissance de l'industrie de la carrosserie (Atout).
- Expérience avec un système maison (Atout).

**Rejoignez-nous et participez à l'évolution d'une entreprise familiale en pleine croissance. Nous avons hâte de vous rencontrer **

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 20,00$ à 24,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Terrebonne, QC