Spécialiste Du Service Client Et Ventes Internes

**Description du poste**

En tant que Spécialiste du service client & ventes internes, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de ventes externes ainsi qu'avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client exceptionnelle. Le spécialiste sera aussi chargé d'**investiguer de nouvelles opportunités pour établir une liste de clients potentiels**, de développer des stratégies d’approche et d’introduction avec ces derniers ainsi que de gérer les activités de prospection.

**Tâches et responsabilités**
- **Service client / ventes internes**_
- Coordonner la réception et participer à la prise d’appels des clients
- Acheminer les demandes de fabrication de treillis au département de production
- Répondre à la fenêtre pour les « pick-up » ou les livraisons
- Individuellement ou par l’entremise de l’équipe, communiquer des informations aux clients sur les prix, la date d’expédition, le délai possible, les produits disponibles, etc.
- Participer et coordonner le traitement des commandes des clients : créer un bon de commande dans le système informatique, puis faire le suivi avec la production, si non disponible à l’inventaire.
- Travailler en étroite collaboration avec la coordonnatrice production et inventaire afin de prendre des engagements adéquats pour les commandes des clients.
- Préparer des soumissions en fonction des prix établis.
- Prendre les plaintes des commandes, faire une note de crédit pour la marchandise retournée.
- Assurer une communication continue avec les ventes, la coordonnatrice production et inventaires et la comptabilité concernant les suivis : retard de fabrication, plaintes, suivi de projets, perte de commandes, nouvelles pertinentes, etc.
- Assurer la communication avec le département de qualité en vue de bien répondre aux besoins des clients.
- Contrôler la réception de marchandises achetées par le service des ventes.
- Offrir un produit de remplacement lorsque le produit demandé n’est pas en inventaire.
- Gérer les urgences clients versus les commandes clients déjà en place.
- Supporter les ventes externes dans toutes demandes spéciales ou recherches ou analyses.
- Soumissionner les nouvelles demandes et en faire le suivi.
- Diriger les efforts pour identifier et cibler de nouveaux clients qualifiés.
- Maintenir une communication efficace avec les clients clés pour assurer leur satisfaction et prévenir leur besoin en acier.
- Coordonner les sorties et les entrées de matériaux en sous-traitance.
- Faire le suivi quotidiennement des commandes avec le département de production et avec la coordonnatrice production et inventaire pour assurer un niveau d’inventaire de treillis.

**Compétences et qualifications**
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Expérience en ventes et en gestion de la relation client
- Diplôme en administration, marketing, commerce ou équivalent
- Expérience professionnelle dans le secteur manufacturier ou construction est un atout
- Entre 3 et 5 ans d’expérience pertinente
- Parfaitement bilingue, à l'oral et à l'écrit
- Bonne connaissance des outil Microsoft 365

**Environnement de travail**

Le spécialiste du service client et ventes internes sera affecté au siège social de Laval du lundi au vendredi et l’horaire de travail est de 37h30 par semaine. Entrée en poste le plus tôt possible.

**Veuillez noter que le genre masculin est utilisé sans discrimination afin d’alléger le texte**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 55 000,00$ à 65 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle et ventes: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel