Spécialiste Du Soutien Aux Ventes

Plus de 50 ans d'activité, basé à Laval, QC

MONARCH SPECIALTIES est un leader sur le marché des meubles et de la décoration intérieure. Nous nous concentrons sur le développement de produits innovants et passionnants.

Nous avons investi dans les technologies les plus récentes, ce qui nous a permis de nous développer en tant qu'entreprise et de mettre au point les systèmes les plus efficaces pour maintenir plus de 1 500 produits en stock dans nos installations et notre centre de distribution ultramodernes de 275 000 pieds carrés.

NOTRE ENTREPRISE est axée sur les produits et la valeur. Nous sommes toujours concentrés sur le développement de produits innovants, à la mode et qui suscitent l'enthousiasme chez nos partenaires de distribution et les consommateurs. Nous comprenons clairement l'importance de communiquer notre message, de mettre à jour nos produits, catalogues et prix, offrant ainsi à nos clients les meilleurs outils imprimés, numériques et web pour commercialiser tous les produits de Monarch.

Monarch Specialties dispose de bureaux entièrement équipés dans le monde entier. Nos employés à l'étranger collaborent avec notre réseau de partenaires internationaux pour garantir la qualité des produits et un flux continu de stocks. Cette couche de contrôle assure que le produit expédié répond aux attentes de tous nos clients.
- Collaborer avec l'équipe de vente pour favoriser et maintenir des relations client solides et durables.
- Fournir un soutien stratégique aux gestionnaires des ventes dans les canaux de commerce électronique, d'importation directe et de vente au détail, en assurant l'excellence opérationnelle.
- Superviser le processus d'ouverture de compte de A à Z, en coordonnant avec les équipes internes pour rationaliser et accélérer les activités.
- Effectuer des analyses mensuelles des marges et mettre en œuvre les ajustements de coûts nécessaires pour maintenir la rentabilité.
- Utiliser nos outils d'intelligence artificielle internes pour créer des descriptions et des caractéristiques de produits attrayantes et précises. Assurer une production de haute qualité en se référant aux documents internes, en examinant les produits physiques et en appliquant des compétences exceptionnelles en matière d'édition et de relecture.
- Gérer et maintenir un catalogue de produits de plus de 1700 références (SKUs), en garantissant une représentation précise sur les principales plateformes de commerce électronique.
- Servir de point de contact principal pour les problèmes liés aux clients, en communiquant efficacement les mises à jour au VP des ventes, aux gestionnaires des ventes et aux représentants des ventes afin d'assurer l'alignement et la transparence.
- Préparer des documents de soutien de haute qualité pour les présentations et les réunions de vente afin de mener des discussions percutantes.
- Effectuer des recherches de marché, des analyses concurrentielles de vente au détail et des audits réguliers des références (SKUs) sur les sites partenaires pour optimiser la représentation des produits et garantir un contenu précis.
- Surveiller et analyser les données de ventes des clients pour soutenir les prévisions, l'analyse des tendances, les présentations, les provisions, les remises et les rapports internes.
- Collaborer avec les équipes internes et les parties prenantes des clients pour résoudre les problèmes liés aux prix, aux conditions, aux déductions, à la disponibilité des produits, aux retards d'expédition et à d'autres défis opérationnels.
- **Expérience**: 3 à 5 ans d'expérience confirmée en tant que spécialiste de l'assistance aux ventes ou collaborateur de l'assistance aux ventes, avec un solide palmarès.
- **Expertise en commerce électronique**: Une expérience préalable auprès de grands détaillants dans un environnement de commerce électronique est fortement souhaitée, en particulier l'expérience de gestion de portails clients.
- **Compétences techniques**: Compétences avancées dans Microsoft Office, y compris Excel, Word, PowerPoint et Outlook. La connaissance des outils CRM et d'autres logiciels liés aux ventes est un atout.
- **Langue et communication**: Maîtrise exceptionnelle de la langue anglaise, avec de solides compétences en révision, correction et rédaction créative. Un vocabulaire riche et une attention particulière aux détails sont essentiels. La maîtrise du français est un atout.
- **Connaissances en ventes et service client**: Compréhension approfondie des principes, processus et meilleures pratiques de vente, accompagnée d'un fort engagement envers un service client exceptionnel.
- **Collaboration et autonomie**: Capacité démontrée à exceller tant de manière autonome qu'en tant que membre contributeur d'une équipe dynamique.

**Compétences organisationnelles**: Capacités exceptionnelles de gestion du temps et d'organisation, avec une aptitude avérée à hiérarchiser les tâches, à gérer plusieurs projets et à respecter les délais dans un environnement en évolution rapide.

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