Agent.e Service à La Clientèle Aux Commandes Web

Si le service à la clientèle vous passionne et que vous recherchez un lieu de travail gratifiant, une équipe présente pour vous soutenir et un gestionnaire qui vous aide à grandir, ce poste n’attend que vous

G2MC, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont **Maison Corbeil, MUST, La Galerie du Meuble et Jardin de Ville**, se distingue comme leader en design et commercialisation de meubles d’intérieurs et d’extérieurs moyen/haut de gamme au Québec et en Ontario.

Nous avons présentement un poste **d’agent.e service à la clientèle aux commandes web** à combler pour notre équipe située à **Laval**.

Sous la responsabilité du VP expérience client, **l’agent.e aux commandes web** est responsable de s’assurer que chaque commande placée en ligne est vérifiée et traitée correctement tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.

Votre quotidien en tant **qu’agent.e service à la clientèle aux commandes web**:

- Vérifier que les informations apparaissant dans la plateforme Magento concordent avec celles du système informatique interne et effectuer les correctifs nécessaires au besoin;
- Assurer la disponibilité des produits et indiquer la date d’arrivée prévue dans le contrat de vente;
- Gérer de façon proactive les livraisons FEDEX et les envois hors territoire du Québec et de Toronto;
- Vérifier la localisation des produits et l’ajuster dans le système informatique au besoin;
- Contacter le client et l’informer de l’horaire de cueillette lorsque ce dernier a opté pour un ramassage et préparer le transfert de la marchandise lorsque requis;
- Planifier une date de livraison avec le client et faire le lien avec l’équipe de livraison;
- Mettre à jour la cédule de commandes;
- Rencontrer quotidiennement l’équipe pour parler des cas problématiques et faire de la prévention;
- Informer l’équipe web de toutes demandes d’annulation ou de retour afin que celle-ci puisse offrir des alternatives au client;
- Procéder à l’ouverture et à la fermeture des comptes quotidiens.

Chez **Maison Corbeil**, nous prenons grand soin de notre personnel et offrons les avantages suivants:

- Un emploi permanent à temps plein, 40 heures par semaine, 8 heures par jour;
- **Horaire de travail stable, de jour, du mardi au samedi de 8h30 à 17h00 (télétravail offert le samedi uniquement);**:

- Ambiance de travail agréable et familiale avec une équipe de travail expérimentée;
- **Une assurance collective complète (incluant dentaire) avec cotisation de l’employeur;**:

- Une participation à un REER;
- Programme _Santé bien-être _pour tous les employés;
- Formation rémunérée et complète;
- Facilement accessible en transport en commun;
- Stationnement gratuit disponible pour tous;
- Étant une entreprise en forte expansion, et ayant plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement dans le groupe sont multiples.
- Entre 3 et 5 ans d'expérience en service à la clientèle;
- Confortable de travailler à nos bureaux de Laval du mardi au samedi (le samedi uniquement est offert en télétravail);
- Détecter rapidement les attentes du client et être constamment en mode solution;
- Capacité d’analyse, d’organisation du travail et rapidité d'apprentissage ;
- Connaissance approfondie des logiciels de la suite MS Office;
- Aptitudes de communiquer de façon efficace en français et anglais*;
- Compréhension des notions débit/crédit pour le balancement des transactions;
- Résistance au stress et motivée par l’action;
- Vous avez le sens de la discrétion et le souci du détail.

Vous pensez être **l’agent.e service à la clientèle aux commandes web** qu'il nous faut? N'hésitez pas à nous faire parvenir votre profil via ce site. Nous avons hâte de vous rencontrer

Catherine et Mélanie

*La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel