Gestionnaire Après-ventes

**À propos de nous**

**Instantané du poste**:
Service: Nestlé Canada
Poste Vacant: Gestionnaire Après-Ventes
Lieu de Travail: Montréal, Québec
Grade : 18

**Résumé position**:
Nous recherchons un/une Gestionnaire Après-Ventes basé à notre emplacement de Montréal relevant du Gestionnaire de la qualité technique. Le rôle du responsable du service après-vente / technique est de gérer le programme de service après-vente, y compris la qualité du service sur l'équipement de café d'entreprise à consommateur (B2C) et d'entreprise à entreprise (B2B) et les produits connexes pour la division commerciale de Nespresso Canada. Cette personne travaille avec plusieurs départements crossfonctionnels et des partenaires / agents tiers afin de proposer les meilleures solutions et d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients. Il agit en tant que leader dans le programme après-vente (ASP) dès la mise en place pour assurer la mise en œuvre et le suivi de tous les processus et procédures internes pour répondre aux attentes des clients. Le titulaire est également responsable d'assurer les réparations et l'entretien sur le terrain, et/ou d'organiser le programme après-vente des machines, les échanges, les réparations, la gestion des pièces de rechange depuis l'importation, l'utilisation, jusqu'à la fin de vie.

**Un jour dans la vie de**:
**Gestion du programme de services après-vente (ASP)**:

- Met en œuvre et gère le programme après-vente pour les machines, les échanges, les réparations, la gestion des pièces de rechange, l'utilisation de la machine jusqu'à la fin de vie, la gestion du stock de machines de prêt et tous les matériaux et outils nécessaires pour expédier, réparer ou entretenir le stock national de machines B2C et B2B.
- S'assurer que le programme de service après-vente fonctionne efficacement et sans interruption de service ;
**Expertise technique et expérience client**:

- Assure la connaissance du marché pour les conceptions, les fonctions, les techniques de démontage et les méthodes de réparation de tous les modèles de machines Nespresso, afin d'organiser des formations pour le programme après-vente du Canada
- S'assurer que les exigences en matière de qualité, d'environnement, de santé et de sécurité sont en place dans les centres de réparations.
- Gérer et former les spécialistes techniques CRC sur les dernières tactiques de dépannage, les tactiques de vente pour le programme de garantie prolongée et les protocoles de service.

**Vendeur / Partenaires de service après-vente / Gestion des agents**:

- Qualifier, recruter, former et gérer de nouveaux agents de service (fournisseurs de services certifiés) et diriger les techniciens au Canada sur les services de produits et les protocoles associés
- Gérer les contrats et les relations avec les partenaires de service. Développer le réseau pour s'assurer que les besoins de service existants ou futurs soient satisfaits grâce à une couverture efficace.

**Formation / communication / Développement de nouveaux produits**:

- Agir en tant que correspondant technique entre Nespresso Canada, Nespresso HQ et les partenaires machines, organiser des revues techniques mensuelles ou trimestrielles afin de discuter des développements (phase EDER) et des améliorations.
- Apprendre toutes les conceptions, les fonctions, les techniques de démontage, les méthodes d'installation et de réparation de tous les nouveaux modèles de machines Nespresso.

**Budget/Amélioration Continue/Conformité**:

- Identifiez les modèles de croissance, calculez et évaluez les besoins budgétaires et capturez les problèmes émergents de fiabilité des produits et de niveau de service.
- Supervise le budget du programme après-vente - Suit les dépenses ASP variables par rapport au budget OP et aux prévisions dynamiques mensuelles, communique les facteurs de coût des écarts.

**Gestion des personnes et de la performance**:

- Attirer et retenir les talents, développer l'efficacité personnelle des collaborateurs par un coaching régulier et la mise en place d'activités d'apprentissage
- Construire une équipe solide où les membres de l'équipe collaborent efficacement et comprennent leurs objectifs et objectifs communs

**Qu'est-ce qui va vous faire réussir?**:

- Baccalauréat requis, diplôme d’ingenieur préféré
- 7-10 ans d'expérience dans la gestion d'un service technique au niveau national / programme après-vente requis
- 5 ans et plus d'expérience en gestion directe des personnes requises
- A géré les relations/contrats et performances clés avec les fournisseurs
- Expérience avérée dans la production de résultats en travaillant avec des équipes cross fonctionnelles
- Capacité démontrée à diriger des projets et à gérer le changement
- Capacité de gestion démontrée, y compris la capacité de diriger, d'encadrer, d'engager et d'influencer.
- Connaissance des logiciels Win