Gestionnaire Des Opérations

Fondée en 1985, Cellcom Communications, **dépositaire autorisé Bell**, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée

Du a la forte croissance de l'entreprise nous recherchons actuellement un **Gestionnaire des opérations**qui**sera responsable de superviser les processus clés de l'entreprise, tels que les opérations de détail, la gestion des stocks, les réparations, les services après-vente et les audits internes. Il veille à l'alignement inter-départemental, améliore les flux de travail et assure la cohérence des opérations. Sous la direction de notre Directrice général support aux ventes, ce rôle implique la collaboration avec diverses équipes pour développer et optimiser des stratégies opérationnelles tout en garantissant la conformité aux normes internes et aux réglementations externes.

**Ce que vous accomplirez en tant que Gestionnaire des opérations**:
Gestion des opérations de détail
- Superviser le Spécialiste des opérations de détail afin d’assurer des procédures de vente efficaces, des initiatives d'engagement client et une communication interne fluide.
- Assurer l'exécution harmonieuse des opérations de vente au détail, y compris la gestion des tâches, les campagnes par texto et les mises à jour du site web.
- Suivre et évaluer les concours de vente, la coordination des déplacements, les problèmes du système de point de vente (POS) et les rapports exécutifs.
- Stimuler les améliorations des opérations de détail en développant et en rationalisant les processus pour accroître l'efficacité.

Supervision de l'inventaire et des opérations
- Superviser le Spécialiste de l'inventaire et des opérations, en garantissant une gestion précise des stocks, les retours de surplus et les amortissements des produits en fin de vie.
- Assurer la cohérence et la conformité des audits de marchandisage visuel à travers les magasins.
- Maintenir la supervision des comptages d'inventaire, des validations de produits et des processus liés aux excédents de stocks.
- Gérer les enquêtes sur les appareils manquants et approuver les comptages d'inventaire hebdomadaires.
- Diriger la gestion des commandes de marchandises et garantir la disponibilité des produits.

Coordination des opérations d'entreprise et des réparations
- Superviser le Spécialiste des opérations - Division entreprise et réparations, en garantissant une gestion efficace du portail de l'entreprise et des processus de rapprochement.
- Assurer la conformité des rapports SLA (Service Level Agreement) et superviser la documentation pour le centre de réparation.
- Valider les factures, mettre à jour les procédures et suivre la satisfaction des clients de l'entreprise pour améliorer continuellement les services.
- Gérer l'intégration et la production de rapports pour les départements entreprise et réparations, en garantissant leur alignement avec les objectifs globaux de l'entreprise.

Gestion du service après-vente et des audits internes
- Superviser la gestion du support après-vente client et des services d’audit internes, en garantissant un processus fluide pour la gestion des retours, des demandes de service et des suivis post-achat.
- Coordonner les efforts des équipes traitant les audits et les problèmes de service client afin d’assurer la conformité et la satisfaction client.
- Examiner les indicateurs de performance, mettre en œuvre des actions correctives lorsque nécessaire et améliorer les processus pour les services après-vente client et les fonctions d’audit interne.

Stratégie opérationnelle et amélioration des processus
- Collaborer avec les responsables de département pour garantir que les procédures, opérations et initiatives de satisfaction client soient cohérents et alignés avec les objectifs de l'entreprise.
- Identifier les inefficacités opérationnelles et communiquer avec le Spécialiste de projet pour soumettre des demandes d'amélioration de l'efficacité.
- Développer et mettre en œuvre des pratiques exemplaires pour la coordination opérationnelle, garantissant le contrôle de la qualité et la réalisation dans les délais de tous les projets et tâches.

Rapport et communication
- S'assurer que les données opérationnelles sont rapportées avec précision à la direction générale, en mettant en évidence les principaux indicateurs de performance et les domaines nécessitant des améliorations.
- Fournir des informations exploitables à partir des rapports et collaborer avec la direction pour mettre en œuvre des changements visant à améliorer les résultats opérationnels.

Conformité et assurance qualité
- S'assurer que tous les processus opérationnels respectent les réglementations industrielles pertinentes et les normes internes de l'entreprise.
- Évaluer et surveiller régulièrement la qualité des opérations et des processus, en mettant en œuvre des actions correctives lorsque nécessaire po