Vice-présidente Adjointe ou Vice-président Adjoint, Opérations de Gestion de Patrimoine de L’individuelle

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**À propos du poste**:
Relevant du vice-président, opérations de gestion de patrimoine, la vice-présidente adjointe ou le vice-président adjoint, opérations de gestion de patrimoine de l’Individuelle sera responsable de la direction du secteur des opérations de gestion de patrimoine de l’Individuelle et de Placements mondiaux Sun Life (PMSL). Ces fonctions comprennent la tenue de dossier des épargnants individuels, le service aux Clients et aux conseillers en ce qui concerne les fonds communs de placement, les fonds distincts, les produits à revenu fixe (RPC/CPG, rentes à constitution immédiate et rentes indemnitaires), les rentes à provision cumulative et les placements garantis. Agissant à titre de leader, cette personne appuiera les stratégies et aux objectifs des Opérations de gestion de patrimoine et de PMSL dans le but d’offrir une expérience exceptionnelle à nos Clients et à nos conseillers. Elle sera chargée d’instaurer, de diriger et de gérer le changement dans un environnement de service à la clientèle de première ligne, au rythme soutenu et au volume de travail important. La personne titulaire a aussi comme responsabilités la conception et la mise en œuvre d’une feuille de route stratégique visant à faire des progrès durables par la numérisation, l’automatisation, l’amélioration des processus et l’optimisation de la prestation de services.

Ce poste nécessite une grande expérience à la direction des opérations d’une entreprise de fonds communs de placements et de fonds distincts (rentes à capital variable). La personne titulaire aura une connaissance approfondie des activités de ce secteur, notamment des régimes de réglementation applicables, des défis, des tendances et des innovations à venir. L’objet principal du poste est d’assurer la prestation d’un service uniforme, rentable et de qualité supérieure aux Clients et aux conseillers.

**Les fonctions**:

- Assurer la direction générale d’une équipe diversifiée de 145 personnes au Canada et en Asie qui englobe notamment le service à la clientèle, la gestion des fournisseurs et la surveillance des services externes de soutien administratif.
- Optimiser les coûts et la prestation du service en évaluant régulièrement le modèle opérationnel.
- Contribuer au développement et à la planification stratégique de la vision à long terme des Opérations de gestion de patrimoine, en veillant à ce qu’elle concorde avec les stratégies de PMSL et des opérations de la SL Canada.
- Maintenir une expérience de conseils et de vente hors pair en offrant d’excellents services opérationnels.
- Entretenir des échanges avec l’équipe Distribution sur les initiatives communes, les commentaires des conseillers, les améliorations opérationnelles, la résolution de problèmes et les enjeux relatifs au service à la clientèle.
- Agir à titre de personne-ressource et recevoir les signalements en ce qui concerne les relations avec les fournisseurs de service.
- Gérer les risques opérationnels internes et les questions de conformité, veiller au respect de toutes les politiques, les exigences réglementaires et les ententes contractuelles.
- Former et maintenir une organisation composée d’employés talentueux, compétents et hautement motivés, en mesure d’offrir un service exceptionnel aux Clients et aux conseillers, en s’assurant que l’équipe est outillée pour produire les résultats attendus.
- Promouvoir un milieu de travail qui valorise les gens et favorise la participation, l’apprentissage, la responsabilité et l’autonomisation.
- Travailler en favorisant la collaboration, établir des partenariats et communiquer de façon continue et transparente avec les principaux partenaires d’affaires et les parties prenantes internes.
- Viser l’atteinte constante des cibles de rendement tout en respectant le budget; veiller à ce que la qualité des services et les processus en place répondent aux normes établies de manière rentable. Repérer, rechercher et exploiter les occasions d’améliorer le service et la productivité.
- Encadrer l’établissement, l’implantation et la conformité constante de mesures de contrôle efficaces pour l’ensemble des processus et des transactions d’affaires pour veiller au respect des normes et les ob