Agent(E) Au Soutien Technique

Salut Nous sommes
**BIM Track**, une plateforme de collaboration révolutionnaire pour l'industrie de la construction. Notre but, c'est de faciliter la vie professionnelle de nos clients en éliminant les casse-tête en lien avec de la gestion de projets. On a lancé en 2016 et depuis, on est partout sur la planète, utilisé par des architectes et des ingénieurs, des entrepreneurs généraux et des gestionnaires de construction.

Fait saillant : il y a deux ans, on a été acquis par
**Newforma**, un chef de file en logiciels de gestion de l'information de projets Avec leur appui, on agrandit notre équipe et on recherche un agent de support technique pour se joindre à nous dans cette aventure captivante.

Comme agent de support technique chez
**BIM Track**, tu seras un élément clé du parcours de notre clientèle, en fournissant un support rapide et efficace. T'auras la chance de développer des relations durables avec nos clients, en les aidant à optimiser les avantages de notre plateforme. Si tu es passionné par l'aide aux autres et que tu veux faire partie d'une entreprise dynamique et en croissance, on aimerait t'entendre

**Tes responsabilités**:

- Connaître la plateforme BIM Track pour être en mesure d'aider dans toutes les situations ;
- Saisir les subtilités du contexte pour fournir des informations utiles;
- Agir dans le meilleur intérêt des clients et de l'organisation;
- Aller au fond des choses;
- Résoudre les problèmes au-delà des seuls incidents présentés;
- Communiquer de manière explicite les défis et les difficultés des clients avec les équipes de développement de produit;
- Supporter notre clientèle avec notre produits d'analytique propulser par Power BI;
- Déterminer les attentes appropriées avec les clients;
- Discuter de manière tactique avec les collègues sur la manière de traiter les situations complexes;
- Cherchez activement à éliminer les problèmes récurrents par tous les canaux disponibles;
- Participer au développement de notre plateforme de centre d'aide, afin d'augmenter l'accès facile à l'information pour la clientèle;
- Assurer et communiquer de façon continu avec les clients, jusqu'à la résolution complète d'une problématique;
- Travailler en équipe, afin d'offrir un service de qualité pour tous et par tous.

**Ce que tu apportes**:

- Aimer le **service client** et être en relation avec les gens;
- Privilégier la **collaboration** et le **travail d'équipe**;
- Désirer avoir un **impact direct** sur la satisfaction de la clientèle;
- Avoir une **attitude positive** et être constamment en mode solution;
- Avoir d'excellentes aptitudes à communiquer en **anglais** et en **français**;
- 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du soutien technique, de préférence dans un contexte SaaS;
- Avoir le sens de l'**organisation**, de la **curiosité** et du **détail**;
- Savoir **résoudre les problèmes, **seul et en équipe;
- Manifester un haut niveau de **débrouillardise**;
- Être capable de vulgariser des **concepts techniques complexes** en étapes et instructions claires, faciles à comprendre et axées sur l'utilisateur;
- Savoir s'**adapter** à toutes les situations;
- Démontrer la capacité à **gérer** et à** prioriser** plusieurs tâches simultanément en gardant à l'esprit le souci du client;

**Atouts**:

- Études post-secondaires en informatique ;
- Connaissance de la construction ou des outils de création 2D-3D ;
- Expérience dans la prestation de services d'assistance (matériel et logiciels) ;
- Expérience de travail avec Zendesk ou une plateforme de système d'assistance similaire;
- Connaissance de Power BI

**Pourquoi nous choisir**:

- Horaires flexibles
- Mode de travail hybride - maison & bureau
- Formation continue
- Entreprise “techno”
- Assurance collective compétitive
- Compte soins de santé
- Ligne confidentielle de soutien aux employés
- Accès à la télémédecine
- Participation de l'employeur au régime de retraite
- Jours de congés maladie
- TRAVAILLER AVEC DES COLLÈGUES INCROYABLES

**Tu te demandes ce qu’est BIM Track?**

Excellente question. Voici une petite histoire pour t’aider à mieux comprendre.

Une personne est chargée de mener à bien un projet de construction énorme et complexe. Les plans du bâtiment se trouvent dans une maquette 3D (BIM) qui recouvre toutes les différentes parties du projet, comme les systèmes électriques, mécaniques, de plomberie, la maçonnerie, etc. etc. Le problème est que tous les participants à un projet de construction BIM ne sont pas des experts en BIM. Les logiciels de modélisation sont complexes.

Nous sommes impatients d'avoir de tes nouvelles et d'apprendre à te connaître