Agent-e, Support Technique

Description de l'entreprise

On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace.

Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employées soit un succès avec Softstart. Et avec Didacte, on donne aux entreprises l’occasion de bénéficer d’un partage de connaissances facile et sur mesure.

Chaque jour, on imagine des manières de travailler mieux.

Description du poste
- Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?_

On a besoin de toi pour compléter notre équipe et pouvoir répondre aux besoins de notre clientèle grandissante de gestionnaires TI et les aider dans l’utilisation de notre produit qui sert à simplifier la migration vers Microsoft 365 et à la gestion d’outils Microsoft comme Teams et Azure. L’ensemble de tes actions servira à:

- Pratiquer une écoute active et faire preuve d’empathie.
- Utiliser ton esprit d’analyse.
- Bien comprendre les besoins d’aide techniques et le contexte de nos utilisateurs.
- Communiquer efficacement tout aussi bien en anglais qu’en français au téléphone et par écrit.
- Ainsi, tu pourras offrir le meilleur soutien de ShareGate lorsqu’il y a des problèmes techniques à régler.

Tu utiliseras ta connaissance de l’environnement Microsoft combinée à ta connaissance de ShareGate pour performer dans la résolution des demandes techniques des utilisateurs-trices.

Grâce à ton expérience client combinée à celle des autres membres de l’équipe, nous aiderons l’équipe Produit en apportant des idées et des pistes de solutions afin de faire évoluer ShareGate.

**Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?**

Tu rejoindras une équipe composée de 18 personnes motivées à assurer la livraison des résultats dont nos clients-es ont besoin. Leur focus est de s’assurer de comprendre le projet et les objectifs de ceux-ci pour les accompagner dans l’utilisation de Sharegate tout en fournissant une expérience à la hauteur de nos valeurs et engagements.
- Les prochains défis qui attendent ton équipe ?_

L’opportunité de devenir un-e expert-e (Subject Matter Expert-SME) de différentes parties de l’environnement Microsoft ainsi que de tout point relié à ShareGate. Tu auras la possibilité de développer et de pratiquer tes compétences et devenir un-e expert-e de l’expérience client, une forte valeur ajoutée à l’ère actuelle du CX Management. Aussi, tu peux t’attendre à faire partie d’une équipe qui évolue et avoir la place de grandir dans ton rôle pour devenir une personne clé au sein de la compagnie, grâce à ta connaissance du produit et des cas clients.

**Qualifications**:

- Être empathique / Orienté-e client et passionné-e, prêt-e à offrir un service à la clientèle exceptionnel sans se limiter à notre outil ;
- Expérience en soutien technique (expérience en service à la clientèle un atout) ;
- Esprit analytique et fortes capacités d’investigation ;
- Confortable avec les nouvelles technologies ;
- Parler couramment et écrire un anglais de qualité ;
- Apprécier travailler dans un environnement en constante évolution.
- Atouts:

- Expérience avec l’écosystème Microsoft 365 (surtout SharePoint Online,Teams et Azure) ;
- Connaissance de Zendesk.

Informations complémentaires

Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.

**Notre processus Expérience Candidat chez GSoft**:
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi

On a hâte d'apprendre à te connaître

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