Responsable Du Service Client

Sous la supervision du Directeur Réception, le Chef-concierge veille à ce qu’un haut niveau de service soit prodigué aux invités. Il fait preuve de leadership positif et soutien l’ensemble de l’équipe de l’accueil pour qui il fait figure de personne ressource. Passionné par la gastronomie, la culture et le design, il souhaite partager ses découvertes et en faire bénéficier les invités ainsi que ses collègues. Il a un intérêt marqué pour la culture locale et il est constamment à la recherche de ce qui fait de Montréal un lieu unique en Amérique du Nord. Au fil du temps, il a tissé un réseau de contacts considérable qui lui permet de façonner des expériences personnalisées et inoubliables pour chaque invité. Excellent communicateur, il crée une relation de confiance avec les invités et favorise les échanges chaleureux avec l’ensemble des intervenants internes et externes de l’établissement.

**Fonctions essentielles de l’emploi**:

- Être créateur d’expérience en nouant une relation privilégiée avec invités, et ce, avant, pendant et après le séjour;
- En collaboration avec les superviseurs hébergement, instaurer un esprit de collaboration au sein de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités ;
- Développer des outils de conciergerie pour l’ensemble de l’équipe de l’accueil et les tenir à jour ;
- Offrir un service personnalisé aux invités en les conseillant sur les attraits et activités dans la région basée sur leurs intérêts, leur budget et la durée de leur séjour ;
- Répondre aux diverses demandes par téléphone, par courriel, en personne, et ce, soit avant, pendant et après le séjour à l’hôtel ;
- Effectuer les arrivées et les départs ainsi que les prises de réservation ;
- Instaurer une culture de discrétion et veiller au respect de la confidentialité des invités ;
- Établir et maintenir des relations de travail serrées avec tous les services de l’hôtel pour assurer un maximum de coopération et de productivité ;
- Collaborer à l'accueil et l'intégration du personnel ;
- Détermination des besoins en formation/coaching et en assurer le suivi ;
- Prendre part à la gestion des horaires en collaboration avec les superviseurs hébergement ;
- S’assurer de la disponibilité du matériel nécessaire au bon fonctionnement du département ;
- Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie ;
**Qualifications et compétences requises**
- De deux (2) à trois (3) années à titre de concierge dans un hôtel de luxe ;
- Expérience pertinente de supervision en contexte hôtelier ;
- Leadership positif et inspirant ;
- Aptitudes pour la gestion efficace des priorités et du temps ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois ;
- Excellente compétence de communication ;
- Passionné par Montréal et ses attraits ;
- Au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques ;
- Intérêt pour le design et la mode ;
- Membre Clefs d’Or un atout;
- Maîtrise des deux langues officielles tant à l'oral qu'à l'écrit, troisième langue un atout ;
- Excellente connaissance d’un logiciel hôtelier (Opera atout) ;
- Maîtrise de la suite MS Office ;
- Formation en hôtellerie (un atout) ;
- Disponibilités flexibles (jours, soirs, fins de semaine) ;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 21,90$ par heure

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Gestion du personnel: 1 an (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
- concierge: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Souhaité)
- Anglais (Obligatoire)

Disponibilité:

- Travail en journée (Obligatoire)
- Travail en soirée (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail