Superviseur(E) Service à La Clientèle

2 weeks ago

Quebec City, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

**Vous vous démarquez par votre approche humaine et axée vers les solutions ?**

Joignez-vous à notre équipe à titre de **Superviseur(e) du service à la clientèle**

La personne titulaire du poste est responsable de la gestion des activités opérationnelles du centre de services spécialisés et collabore avec les différents points de service.

**Les conditions de travail**:
En plus d'avoir l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe chaleureuse, vous bénéficiez d'avantages distinctifs:

- Possibilité de télétravail ;
- Salaire concurrentiel ;
- Conciliation travail et vie personnelle ;
- Assurance collective (médicament, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.) ;
- Régime de retraite (participation de l'employeur) ;
- Possibilité de formation continue ;
- Programme d'aide aux employés et à la famille ;
- 10 journées de congé maladie monnayables ;
- 13 journées fériées ;
- Et bien plus

**Le défi proposé**:

- Soutenir et encadrer les employés vers une offre de service à la clientèle de qualité;
- Veiller et assurer la qualité du service à la clientèle global offert;
- Assurer la gestion des employés sous sa supervision, le cas échéant, communication, formation, appréciation, prévention SST, motivation, gestion disciplinaire, etc.;
- Superviser les employés dans l’accomplissement de leurs tâches et signaler au supérieur immédiat tout comportement en dérogation des directives générales aux employés ;
- Coordonner, en se référant à la convention collective, la modification d’horaire des employés ;
- Affecter des tâches spécifiques aux employés sous sa supervision pour répondre aux demandes de la clientèle ou pour corriger des situations particulières ;
- Veiller aux suivis des différents dossiers attitrés (gestion des opérations et gestion des employés);
- Compléter les rapports administratifs nécessaires et signaler tout évènement problématique survenu durant le quart de travail, ainsi que les actions mises en place ;
- Identifier et proposer toute opportunité d’amélioration de la qualité des services offerts et de l’organisation du travail;
- Communiquer, en temps opportun, au supérieur immédiat toute action requise qu’il ne peut pas effectuer pour assurer la bonne gestion des opérations du centre de services spécialisés ;
- Évaluer les employés en période de probation et soumettre les résultats et observations à la direction des ressources humaines;
- Représenter la SPAQ auprès des clients mandants sur les questions relatives à la gestion efficace de leur stationnement;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Le profil idéal**:

- Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion, administration ou autre formation pertinente ;
- 5 à 8 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un milieu syndiqué;
- Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles ;
- Leadership, organisation et initiative ;
- Aisance en matière de technologies ;
- Niveau d’anglais intermédiaire.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 47 000,00$ à 65 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Exigences linguistiques souples:

- Anglais non requis

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time

    **Superviseur(e) du service à la clientèle** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - **Horaire d’été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 days ago

    Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time

    _SKYSPA offre un concept unique de spa urbain en plein ciel, axé sur la détente vivante. Leader dans le marché du « lifestyle » et du mieux-être, SKYSPA offre une ambiance chaleureuse et énergisante qui permet à tous de retrouver son énergie vitale. Situé dans le quartier Sainte-Foy à Québec au 17e étage du complexe Jules-Dallaire, notre site...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 days ago

    Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time

    _SKYSPA offre un concept unique de spa urbain en plein ciel, axé sur la détente vivante. Leader dans le marché du « lifestyle » et du mieux-être, SKYSPA offre une ambiance chaleureuse et énergisante qui permet à tous de retrouver son énergie vitale. Situé dans le quartier Sainte-Foy à Québec au 17e étage du complexe Jules-Dallaire, notre site...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Quebec City, Canada Iceberg Finance inc. Full time

    Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme. Le superviseur...

  • Caissier(ère) - Service à La Clientèle

    4 days ago

    Quebec City, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèle La Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail. Nous offrons: - Horaire flexible qui s'adapte à tes...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Quebec City, Canada SAVARD Ortho Confort Full time

    Description du poste Vous souhaitez contribuer au mieux-être et à la qualité de vie de nos précieux clients dans un environnement respecteux, intègre et solidaire? Médicus est actuellement à la recherche d'un **Agent au service à la clientèle **qui se distingue par son écoute et l'excellence de son service. Prenez part à notre mission et venez...

  • Superviseur(E) / Service de La Sécurité

    2 days ago

    Quebec City, Canada Musée national des beaux-arts du Québec Full time

    **OFFRE D’EMPLOI** SUPERVISEUR(E) (451-04) POSTE RÉGULIER TEMPS PLEIN - ____________________________________________ Dans un contexte d’optimisation de la structure de l’équipe du service de la sécurité, nous recrutons présentement **2 postes réguliers de superviseur(e)s.** L’idée d’assurer la sécurité de lieux calmes et remplis de...

  • Superviseur(E) à L'entretien Ménager

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Hôtel PUR Full time

    **Description du poste** Sous la supervision du Directeur de l'entretien ménager, le (la) Superviseur (e) d’étages a pour principale fonction de coordonner et superviseur le travail du personnel d’étages, de contrôler l’entretien et la propreté des chambres en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et d’assurer...

  • Superviseur(E) à La Réception

    6 days ago

    Quebec City, Canada Les Lofts Vieux-Québec Full time

    Les Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec plus d'une centaine de lofts et de chambres d’hôtel, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants. Sous la supervision de la Directrice de la...

  • Superviseur(E) à La Réception

    4 days ago

    Quebec City, Canada Les Lofts Vieux-Québec Full time

    Les Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec plus d'une centaine de lofts et de chambres d’hôtel, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants. Sous la supervision de la directrice...