Superviseur(E) Service à La Clientèle

1 week ago

Quebec City, Canada Iceberg Finance inc. Full time

Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme.

Le superviseur au Centre d'Appel sera responsable de diriger, former et motiver une équipe d’agent au service clientèle & recouvrement afin d'assurer un service exceptionnel à nos clients.

Les responsabilités qui t’attendent:

- Superviser et gérer une équipe d’agent au service à la clientèle pour atteindre et dépasser les objectifs de performance et de qualité.
- Assurer la formation initiale et continue des membres de l'équipe
- Fournir un coaching régulier pour assurer un développement de performances de l’équipe.
- Planifier et organiser les horaires de travail de l'équipe pour garantir une couverture adéquate pendant les heures de pointe et une utilisation efficace des ressources.
- Effectuer l’écoute d’appels pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des recommandations pour renforcer les compétences.
- Gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Assurer une communication claire et régulière avec les membres de l'équipe et les autres départements pour favoriser une collaboration efficace et résoudre les problèmes rapidement.
- Évaluer les performances de l'équipe et recommander des initiatives d'amélioration.

Ce poste est pour toi si tu possèdes les compétences suivantes:

- Expérience préalable en supervision ou en gestion d'équipe, de préférence dans un environnement de centre d'appel ou de service clientèle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Bilinguisme (anglais et français) requis
- Capacité démontrée à motiver, encadrer et former une équipe.
- Forte orientation client et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appel.
- Une expérience en centre financier (banque, assurance, etc) est un atout.

Nos avantages:

- Poste à temps plein, 37.5h par semaine;
- Entreprise familiale;
- Milieu de travail convivial;
- Assurances collective payé en quasi-totalité;
- REER avec participation employeur;
- Gym et douches sur place;
- 3 semaines de vacances et 3 jours mobiles par année

Autres informations
- Parrainage non disponible
- Travail se fait sur place au bureau de la ville de Québec

Le superviseur au Centre d'Appel jouera un rôle essentiel dans notre engagement envers l'excellence du service clientèle. Si vous êtes un leader motivé, axé sur les résultats et passionné par la satisfaction client, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Expérience:

- gestion d'un Centre d'appels: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time

    **Superviseur(e) du service à la clientèle** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - **Horaire d’été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    3 days ago

    Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time

    _SKYSPA offre un concept unique de spa urbain en plein ciel, axé sur la détente vivante. Leader dans le marché du « lifestyle » et du mieux-être, SKYSPA offre une ambiance chaleureuse et énergisante qui permet à tous de retrouver son énergie vitale. Situé dans le quartier Sainte-Foy à Québec au 17e étage du complexe Jules-Dallaire, notre site...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    3 days ago

    Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time

    _SKYSPA offre un concept unique de spa urbain en plein ciel, axé sur la détente vivante. Leader dans le marché du « lifestyle » et du mieux-être, SKYSPA offre une ambiance chaleureuse et énergisante qui permet à tous de retrouver son énergie vitale. Situé dans le quartier Sainte-Foy à Québec au 17e étage du complexe Jules-Dallaire, notre site...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous vous démarquez par votre approche humaine et axée vers les solutions ?** Joignez-vous à notre équipe à titre de **Superviseur(e) du service à la clientèle** ! La personne titulaire du poste est responsable de la gestion des activités opérationnelles du centre de services spécialisés et collabore avec les différents points de...

  • Caissier(ère) - Service à La Clientèle

    5 days ago

    Quebec City, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèle La Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail. Nous offrons: - Horaire flexible qui s'adapte à tes...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Quebec City, Canada SAVARD Ortho Confort Full time

    Description du poste Vous souhaitez contribuer au mieux-être et à la qualité de vie de nos précieux clients dans un environnement respecteux, intègre et solidaire? Médicus est actuellement à la recherche d'un **Agent au service à la clientèle **qui se distingue par son écoute et l'excellence de son service. Prenez part à notre mission et venez...

  • Superviseur(E) / Service de La Sécurité

    3 days ago

    Quebec City, Canada Musée national des beaux-arts du Québec Full time

    **OFFRE D’EMPLOI** SUPERVISEUR(E) (451-04) POSTE RÉGULIER TEMPS PLEIN - ____________________________________________ Dans un contexte d’optimisation de la structure de l’équipe du service de la sécurité, nous recrutons présentement **2 postes réguliers de superviseur(e)s.** L’idée d’assurer la sécurité de lieux calmes et remplis de...

  • Superviseur(E) à La Réception

    7 days ago

    Quebec City, Canada Les Lofts Vieux-Québec Full time

    Les Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec plus d'une centaine de lofts et de chambres d’hôtel, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants. Sous la supervision de la Directrice de la...

  • Superviseur(E) à La Réception

    5 days ago

    Quebec City, Canada Les Lofts Vieux-Québec Full time

    Les Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec plus d'une centaine de lofts et de chambres d’hôtel, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants. Sous la supervision de la directrice...

  • Superviseur(E) D'écocentre

    1 week ago

    Quebec City, Canada OPSIS GI Full time

    **Statut du poste**: Permanent temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: SUPERVISEUR(E) D'ÉCOCENTRE **Description**: OPSIS est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs...