Superviseur(E) Service à La Clientèle

_SKYSPA offre un concept unique de spa urbain en plein ciel, axé sur la détente vivante. Leader dans le marché du « lifestyle » et du mieux-être, SKYSPA offre une ambiance chaleureuse et énergisante qui permet à tous de retrouver son énergie vitale. Situé dans le quartier Sainte-Foy à Québec au 17e étage du complexe Jules-Dallaire, notre site offre une vue époustouflante sur la région et les montagnes._

• Joignez-vous à notre merveilleuse équipe_
• **Superviseur(e) Service à la clientèle**_

**Vous désirez œuvrer pour une entreprise 100% québécoise dans une industrie en croissance qui fait la promotion du mieux-être? Vous recherchez une culture d’entreprise positive où il fait bon vivre ?**

Groupe SKYSPA vous offre une opportunité unique de combler toutes vos attentes

**Pour notre site, le SKYSPA Québec nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Service à la Clientèle passionné(e) par le bien-être qui ne craint pas de se mouiller les pieds **

**RESPONSABILITÉS**

• Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace.
• Assurer la supervision directe des équipes du spa, notamment en gérant le recrutement, de l’embauche, la formation et la performance des équipes.
• Soutenir l’équipe du service à la clientèle dans les tâches régulières de la réception du spa (environ 10 à 15 heures / semaine) : accueillir les clients à la réception et sur le site, gestion des rendez-vous, prise d'appels, gestion de la caisse, répondre aux courriels des clients.
• Planifier et maximiser les horaires de travail, mettre à jour les dossiers des employés et entre les heures de le système de paie.
• Optimiser de l’horaire quotidien des soins afin de maximiser les plages horaires offertes dans le but d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés.
• Assurer la qualité de l'ouverture ou la fermeture du site en respectant les standards établis.
• Effectuer des tournées de site fréquentes tout au long du quart de travail afin de veiller à ce que la propreté soit exemplaire dans les différents espaces intérieurs et extérieurs du site.
• Être la personne-référence pour toute situation touchant l’expérience client et les problématiques particulières pouvant survenir pour tous les employés.
• Effectuer les inventaires et les commandes de papeterie / outils opérationnels ainsi que réceptionner la marchandise.

**QUALIFICATIONS REQUISES**

• Vous détenez un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent idéalement en hôtellerie ou tourisme jumelé à au moins 3 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement hautement axé sur l’expérience client.
• Vous êtes reconnu pour vos excellentes aptitudes en gestion d’équipe et service à la clientèle. Vous vous démarquez par votre esprit d’équipe, de collaboration et d’entraide.
• Bilingue, vous êtes capable de communiquer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit et maîtrisez les logiciels de la Suite office
• Vous démontrez un leadership positif et engagé et êtes disponible en fonction des périodes de pointe (vacances...). Hautement responsable, discret, organisé et polyvalent, vous avez beaucoup d’initiative et d’autonomie et êtes efficace dans un environnement qui bouge vite
• Vous vous reconnaissez dans nos valeurs corporatives : Nous sommes une famille, nous sommes dévoués, nous sommes vrais, nous sommes passionnés, nous sommes l’équilibre cœur-tête.

L’horaire de travail est à temps plein et inclura un soir et un jour de fin de semaine.

**POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE SKYSPA ?**

• Un environnement de travail positif et des collègues tous plus merveilleux les uns que les autres, qui travaillent de concert pour réaliser les résultats d’affaires
• Une culture d’entreprise forte axée sur l’humain ;
• Rémunération compétitive
• Accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
• Généreux rabais sur tous nos soins ;
• Programme d’avantages sociaux et REER corporatif ;
• Œuvrer pour une entreprise 100% québécoise, au sein d’une industrie dynamique et en effervescence, qui se soucie du bien-être de ses clients et de ses employés

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 49 000,00$ par an

Horaires de travail

• Disponibilité la fin de semaine
• Quart de jour
• Quart de soir

Question(s) de présélection

Expérience

• Entretien des installations: 5 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail