Agent de Liaison Avec Les Clients; Agente de

**Joignez-vous à l'équipe du Bureau des obligations familiales (BOF) et exercez une influence positive**

En tant qu'agent de liaison avec les clients, vous aiderez les familles à planifier leur avenir, à atteindre la stabilité et à créer des lendemains meilleurs. Ce poste gratifiant permet de s'épanouir sur le plan personnel, d'établir des relations intéressantes et de travailler au sein d'une équipe solidaire, tout en améliorant réellement la vie des personnes et des familles dans le besoin.
**Quelles seront mes fonctions dans ce poste?**: Au sein de notre équipe au **BOF**,vous contribuerez à faire en sorte que les obligations soient respectées pour les personnes et les familles. Chaque jour sera un peu différent, mais vous pouvez vous attendre à ce qu'il comprenne des activités comme les suivantes:

- Communiquer avec le public et lui offrir des services, promouvoir une expérience positive pour le client.
- Traiter les appels et la correspondance des clients à partir de notre système de gestion des dossiers.
- Établir des relations avec les clients et les intervenants, traiter les enjeux et promouvoir la conformité.
- Percevoir les pensions alimentaires dans les cas de conformité.
- Tenir à jour les dossiers et prendre des notes claires sur les enjeux, les mesures et les prochaines étapes.
- Effectuer des suivis et clarifier les problèmes en matière de paiement.

Pour en savoir plus sur cette occasion passionnante, notre travail et notre équipe, consultez **l'aperçu de l'offre**.

**Participez à notre séance d'information**
Pour en savoir plus sur cette fonction, ainsi que sur le BOF et le processus de recrutement, nous vous invitons à assister à notre séance d'information le mercredi 6 novembre, à midi. **Veuillez vous inscrire**. Votre présence à cette séance est facultative et n'aura aucune incidence sur le processus de présélection et de sélection.
**À quelles exigences dois-je répondre?**:
**Ce qui est obligatoire**:

- Vous devez posséder une maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé. Votre niveau de compétence sera confirmé avant l'embauche.

**Compétences en relations avec les clients, en relations interpersonnelles et en communication**: Vous avez la capacité à:

- Fournir un service à la clientèle de haute qualité dans un environnement en constante évolution.
- Faire preuve d'empathie à l'égard des clients et désamorcer les questions délicates.
- Expliquer des questions complexes dans un langage simple.

**Compétences en analyse et en résolution de problèmes**: Vous avez la capacité à:

- Examiner les demandes de renseignements des clients et fournir des renseignements exacts.
- Cerner et appliquer les principales dispositions des décisions de justice.
- Gérer de manière proactive les dossiers des clients.
- Élaborer des solutions pour améliorer l'expérience du client.

**Compétences en organisation et en gestion du temps**: Vous avez la capacité à:

- Gérer un volume de travail élevé.
- Établir la priorité des tâches pour respecter les objectifs et les délais.
- Travailler en collaboration au sein d'une équipe solidaire.

**Connaissances techniques**: Vous avez la capacité à:

- Interpréter et appliquer les politiques et les procédures.
- Comprendre la législation pour expliquer les exigences en matière de soutien.
- Acquérir une connaissance des tribunaux et des systèmes juridiques.

**Vous ne répondez pas à toutes les exigences?**:
**Engagement de la FPO à l'égard de la diversité et de l'inclusion**:
Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.

Rendez-vous sur les pages présentant la **Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme** et le **Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO** pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.

Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au **Code des droits de la personne** de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.
**Ce que nous offrons**:
Nos gestionnaires favorisent un milieu qui privilégie l'entraide et la solidarité grâce à une communication transparentes, une politique la porte ouverte et une rétroaction régulière. Ils misent su