Agente ou Agent de Liaison Avec Les Clients

Vous êtes une personne motivée ayant un bon esprit d'équipe pour qui la réussite individuelle se mesure par la réussite collective? Les familles que nous servons sont notre priorité absolue. Notre organisme est axé sur la clientèle et traite un volume de dossiers élevé à un rythme rapide.

Nous tenons à améliorer la vie des familles et à favoriser leur autonomie pour qu'elles puissent planifier leur avenir et acquérir une stabilité économique et sociale. Nous avons besoin d'employées et employés innovateurs, efficaces et motivés capables de travailler en équipe pour renforcer la confiance de notre clientèle et remplir nos obligations envers les familles ontariennes. Nous sommes à la recherche d'une personne capable de penser différemment

**Renseignements sur la séance d'information**
Une séance d'information facultative sera offerte le mercredi 6 septembre à 10 h HAE afin de fournir des précisions sur le poste.

Cette séance est facultative, et le fait d'y assister ou non n'aura aucune incidence sur le processus de présélection. Pour en savoir plus sur le poste, veuillez vous inscrire en remplissant le
** formulaire d'inscription en ligne à la séance d'information.**

Les renseignements nécessaires pour assister à la séance d'information seront communiqués aux personnes ayant manifesté leur intérêt au moyen du formulaire en ligne susmentionné uniquement.

**Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme **:Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.

Rendez-vous sur les pages présentant la
**Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme** et le
**Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO** pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.

Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au
**Code des droits de la personne** de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.

**Quelles seront mes fonctions dans ce poste?**: Le soutien aux familles peut être délicat et exigeant, surtout lorsque des enfants sont concernés. Quand notre clientèle a besoin d'aide, elle doit pouvoir compter sur vous. À titre de fournisseur de services à la clientèle de première ligne, vous devrez d'abord et avant tout penser à la personne que vous servez et ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour que la clientèle sache comment fonctionne notre programme et que les familles reçoivent les sommes auxquelles elles ont droit.

Vous mettrez à profit vos compétences en services à la clientèle pour établir et entretenir des relations positives et respectueuses avec la clientèle. Vous répondrez aux appels de la clientèle, évaluerez la nature de ces appels et résoudrez les questions de la clientèle en plus d'expliquer les exigences de conformité et de mettre à jour les renseignements sur les clients et les clientes dans le Système de gestion des cas du BOF.

Au besoin, vous prendrez les mesures appropriées pour encourager les clients et les clientes à respecter les ordonnances des tribunaux les concernant.

Vous aiderez l'équipe de l'InfoCentre en cernant les problèmes émergents des clients et des clientes et en participant à la mise en œuvre de solutions pour l'amélioration continue des opérations.

**À quelles exigences dois-je répondre?**:
**Ce qui est obligatoire**: Maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche

**Compétences en relations avec la clientèle, en relations interpersonnelles et en communication**:

- Capacité de travailler dans un milieu où la charge de travail est élevée, comme un InfoCentre ou un centre d'appel, pour répondre à des appels et en effectuer, ainsi que compréhension des principes et pratiques des infoCentres.
- Capacité de servir la clientèle en traitant de questions délicates avec tact, diplomatie, respect et ouverture.
- Capacité de s'occuper de la clientèle difficile, de calmer et de désamorcer des situations conflictuelles et de résoudre les problèmes de la clientèle.
- Solides compétences en communication orale pour fournir des explications et des renseignements détaillé