Agent(E) Du Service à La Clientèle

Description de l'entreprise
**Agent(e) du service à la clientèle | Temps plein | Siège social**

Vous voulez faire partie d’une équipe **dynamique** et vous êtes **passionné** par le service à la clientèle ? Vous aimez **connecter**, développer des **relations de confiance** et offrir une **expérience client unique** ? Vous voulez travailler en mode **hybride **et bénéficier d’une **flexibilité d’horaire** ?

Notre entreprise grandit et nous recherchons des personnes qui s'efforcent de faire partie d'une équipe où offrir un service client exceptionnel est leur passion Il s'agit d'un poste d’**Agent service à la clientèle** à temps plein dans le département du service à la clientèle.

Description du poste

L’**agent(e) du service à la clientèle **s’occupe de répondre aux questions des clients par clavardage en ligne, par courriel ou par téléphone. Il offre un excellent service à la clientèle personnalisé à chacun des clients.

Pour ce faire, il offre son assistance pour résoudre toutes situations problématiques, soit pour offrir du support en lien avec les suivis de commande, les demandes de retour, l’aide pour procéder à un achat en ligne ou toutes autres demandes.

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**Vos tâches**:

- Offrir un service après-vente exceptionnel à nos clients via nos différents canaux de communication : courrier électronique, chat et appels téléphoniques dans notre centre de service
- Répondre aux demandes des clients et à leurs commentaires à propos de nos produits, de nos services, du processus d'achat en ligne et le statut de leur commande
- Traiter les retours, les échanges et les demandes de remboursement
- Remplacer la réceptionniste au besoin

**Qualifications**:

- Excellentes compétences verbales et écrites en anglais et en français
- Débrouillardise, créativité et curiosité dans le traitement et la résolution des problèmes des clients
- Passion, responsabilité et leadership dans la poursuite de l'excellence du service à la clientèle
- Esprit critique et volonté de se mettre à la place du client (interne et externe)
- Esprit d'équipe et attitude positive
- Aime travailler dans un environnement au rythme rapide
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à supporter la pression
- Connaissance en informatique, connaissance de Zendesk et Magento un atout
- 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le travail de bureau

Informations supplémentaires
**Ce que nous vous offrons**:

- Équilibre travail/famille
- Mode de travail hybride
- Environnement positif et stimulant
- Culture d’entreprise humaine et familiale
- Possibilités de croissance au sein de l'organisation
- Rabais employé sur tous les produits Linen Chest
- Programme d’assurances collectives (médical et dentaire)
- Programme de référencement lucratif (1 000$)
- Stationnement gratuit sur place
- Accessible par les transports en commun

Il s'agit d'une occasion exceptionnelle de travailler pour une entreprise qui vous permettra d'évoluer dans un environnement de travail où vous pourrez vous épanouir et faire la différence.

**Horaire de travail**:
Plusieurs postes disponibles pour:

- Temps plein, 5 jours par semaine dont 1 jour du week-end, modèle hybride
- 2 quarts de travail en semaine disponibles 8h30-17h ou 10h-18h30
- Quarts de travail de fin de semaine de 8h30 à 17h le samedi ou le dimanche

1 poste disponible pour:

- Temps plein, 5 jours par semaine du lundi au vendredi au bureau 8h30-17h00
- Veuillez noter que c’est un poste à temps plein, nous n’avons pas de poste à temps partiel_

**Venez faire carrière au sein de la grande famille Linen Chest **
- Le générique masculin inclut le féminin et est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte._