Agent(E) Service à La Clientèle

EEC opère depuis 1990 et est aujourd'hui le leader du domaine de la distribution de produits et équipements de beauté au Canada. Situé à Laval ; l'entreprise gère plus de 6000 items sous plus de 175 marques et plus de 250 partenaires dans plus de 15 pays du monde.

Vous avez une passion pour les produits d’esthétique et vous êtes à la recherche d’une entreprise Canadienne de grande renommée pour devenir votre prochain employeur ?

MISSION

La mission d’Excellence Esthétique Canada est de mettre son expertise, son expérience, sa passion et tout son savoir dans l’importation, la fabrication ainsi que la distribution de produits de beauté au service des professionnels du domaine afin de les aider à offrir des services de qualités supérieures. La vision d’Excellence Esthétique Canada est d’aller au-delà des attentes de leurs clients en leur fournissant des produits de qualités et un service hors pair grâce à leur expertise technique, leurs délais de livraisons et leurs coûts.

**AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE SOMMAIRE**

L’agent(e) au service à la clientèle est responsable de répondre aux demandes d’information de la clientèle par rapport aux produits ou aux services offerts d’EEC. Le travail est effectué principalement au téléphone et par clavardage.

En plus de renseigner les clients sur les produits et les services, l’agent(e) au service à la clientèle fournit de l’information générale sur l’organisation ou les réfèrent aux personnes mieux placées pour répondre à leurs questions. Il(elle) est également responsable de recevoir, comprendre et traiter les plaintes ainsi que de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.

Dans les temps moins occupés, le rôle de l’agent(e) service à la clientèle transige vers un rôle de développement commercial, on s’attend de la personne de pouvoir jongler avec différents rôles pour assurer d’avoir une belle croissance dans nos ventes, mais aussi pour stabiliser notre clientèle actuelle.

**TÂCHES & RESPONSABILITÉES**
- Traiter les appels entrants en français et en anglais;
- Rediriger les appels au bon département lorsque c’est nécessaire;
- Analyser les besoins de la clientèle et trouver des solutions et des réponses aux questions;
- Accroître les ventes auprès de notre clientèle existante;
- Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clientèle;
- Stimuler la satisfaction des clients par le biais de communications vocales, de clavardage et/ou de courriels;
- Effectuer les prises de commande téléphoniques avec la clientèle;
- Effectuer les appels des clients qui n’ont pas effectuer de commande depuis plus de 90 jours;
- Procéder aux mises à jour des commandes quand des produits sont de retour sur les tablettes;
- Effectuer les paiements des clientes en magasin, en soutien avec les employés de la boutique;
- Être un support pour les employés de la boutique en temps occupé.

**COMPÉTENCES REQUISES**
- DEC en esthétique ou expérience pertinente dans une domaine identique;
- 1 an d'expérience dans un poste similaire;
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit;
- Capacité à expliquer clairement des produits et services aux clients;
- Capacité d'écoute active pour comprendre les besoins et les plaintes;
- Sens de l'empathie;
- Capacité à maintenir une attitude positive et professionnelle en tout temps;
- Orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients;
- Capacité à analyser des problèmes et à proposer rapidement des solutions;
- Capacité à gérer plusieurs canaux de communication (téléphone, clavardage, courriel);
- Aptitude à saisir des opportunités de vente avec la clientèle existante;
- Capacité à atteindre des objectifs de vente tout en assurant un excellent service client.

**ENVIRONEMENT DE TRAVAIL**

EEC travaillent dans un environnement de bureau à aire ouverte et à domicile et comprend une portion boutique, administration, entrepôt en plus du télétravail incluant des postes à l’extérieur du Canada. Le titulaire du poste pourrait être appelé à voyager de temps en temps pour visiter les clients et/ou partenaires.

**RÉMUNÉRATION (À discuter)**
- Salaire de base
- Rémunération accrue dynamique basé sur l’atteinte des objectifs de ventes et les ouvertures de comptes
- Fond de retraite REER via FTQ (30% plus de retour fiscal); EEC Cotise avec vous
- Forfait Cellulaire

**AVANTAGES**
- Poste permanant
- Horaire de jour
- Stationnement gratuit
- Travailler avec le meilleur distributeur de produits de beauté au Canada
- Travailler avec les meilleurs outils technologiques

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 18,00$ à 20,00$ par heure

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu