Représentant du service à la clientèle

Rejoins une entreprise stable spécialisée dans l'emballage flexible pour le secteur alimentaire dans l'Est de Montréal. Je cherche un Représentant du Service à la Clientèle expérimenté en B2B pour pourvoir un poste stratégique. Ce rôle sera ta porte d'entrée pour établir et maintenir des relations durables avec une clientèle dédiée d'acheteurs de l'industrie. Si tu es bilingue, que tu es capable de faire preuve de sang-froid pour gérer des communications exigeantes et que tu aspires à progresser vers un rôle de Représentant aux ventes, cette opportunité est pour toi Lieu : Montréal Est, Saint-LéonardContrat : Permanent Horaire : 37.5h/semaine - flexibilité sur l'heure d'arrivée et de départMode : 100% présentiel Salaire : 55k - 70k AvantagesRémunération : Salaire compétitif entre 55 000 $ et 70 000 $.Bonification : Accès à un bonus basé sur la performance globale de l'entreprise.Progression de Carrière : Possibilité d'avancement clair vers des rôles de Ventes externes à moyen terme.Flexibilité : Horaire de 37,5 heures/semaine avec une certaine flexibilité sur les heures d'arrivée (entre 6h et 9h).Environnement : Bonne ambiance de travail avec une forte culture de rétention et un style de gestion non micro.Accessibilité : Accessible en transport en commun et parking disponible sur place (incluant Communauto).ResponsabilitésGestion des Commandes et de l'Information : Saisir, gérer et faire le suivi des commandes et des demandes d'information technique par téléphone et courriel.Communication Proactive : Assurer la liaison entre les clients (acheteurs), les vendeurs internes et le département de Planification de production.Résolution et Suivi : Communiquer les statuts, les retards de production ou les situations imprévues aux clients (sang-froid requis ).Plaintes : Prendre en charge la gestion initiale des plaintes clients et assurer la coordination des réponses.Systèmes : Utiliser les systèmes internes et le CRM SalesForce pour la documentation et le suivi.QualificationsExpérience REQUISE : Service à la Clientèle B2B (Business to Business) pour comprendre la dynamique de relation dédiée (non basée sur un script).Langues : Maîtrise fluide de l'Anglais et du Français (oral et écrit).Aptitudes : Capacité à gérer la pression des acheteurs de l'industrie alimentaire, qui peuvent être directs et exigeants, sans prendre les critiques personnellement.Atout : Expérience avec le CRM SalesForce est un grand atout.Atout : Une expérience dans le secteur de l'emballage est un plus.SommaireSeuls les candidats qui répondent aux critères seront recontactés Bonus de Référencement : Si vous connaissez quelqu'un de pertinent pour ce rôle, veuillez le référer. Un bonus pourrait être offert en cas d'embauche.Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.