Durecteur du service après-vente

Notre client, une entreprise d'envergure spécialisée dans les équipements lourds et de déneigement, recherche un(e) Responsable des opérations après-vente - pièces et service pour son emplacement de Laval. Ce rôle stratégique est essentiel et vise à remplacer une personne dont la période de probation n'a pas été concluante, d'où l'urgence de trouver un(e) leader autonome et axé(e) sur les résultats avant la haute saison.Le candidat idéal doit posséder une expertise non négociable en gestion de pièces détachées/de rechange et être bilingue (français/anglais). Ce gestionnaire intermédiaire devra être proche du terrain, interagir avec une équipe syndiquée et se concentrer sur l'amélioration des processus et le service client proactif. Si vous avez une vision à long terme et un profil stratégique en gestion de la chaîne d'approvisionnement et du service, ce défi est pour vousAvantagesAvantages et rémunération : Salaire Annuel : 90 000 $ à 100 000$ (maximum)Assurances : Couverture santé et médicaments à 50% après 3 mois; assurance dentaire après 1 anVacances : 3 semaines standard, 4 semaines négociables selon l'expérience.Cadre de Travail : Poste sur place à Laval (40 heures/semaine, horaire de jour) - horaire de 7 à 16h30.Opportunité : Rôle très autonome où l'initiative et les propositions sont encouragées par un gestionnaire qui ne fait pas de micro-gestion.ResponsabilitésResponsabilités clés : Le Responsable des opérations après-vente - pièces et service sera notamment responsable de :Assurer le service à la clientèle proactif, particulièrement crucial durant la saison hivernale (doit être sur le terrain, contacter les clients, ne pas être seulement réactif).Gérer la chaîne d'approvisionnement et l'inventaire des pièces détachées (spare parts), incluant l'achat, la distribution, le suivi et la tarification (pricing).Superviser une petite équipe syndiquée, composée de mécaniciens et de commis aux pièces, et fournir le soutien stratégique et le leadership nécessaire à cette équipe.Analyser, créer et implanter de nouveaux Indicateurs de Performance Clés (KPI) pour évaluer l'équipe et améliorer l'efficacité des processus opérationnels.Gérer les délais et l'inventaire pour répondre aux clients concernant la disponibilité et le suivi des piècesQualificationsLes qualifications clés pour ce rôle : Expérience : Minimum de 7 à 10 ans dans un rôle de leadership, idéalement dans le service après-vente ou le secteur des équipements lourds ou automobiles.Expertise en Pièces : Expérience en gestion de pièces détachées (spare parts) – CRITÈRE NON NÉGOCIABLE.Bilinguisme : Parfaitement bilingue (anglais/français) au niveau professionnel – CRITÈRE NON NÉGOCIABLE.Qualités : Analytique, rapide, autonome, avec une approche collaborative et capable d'interagir facilement avec les techniciens sur le plancher sans les prendre de hautSommaireInstruction pour AppliquerLes entrevues se dérouleront la semaine du 15 décembre pour une entrée en poste visée à la mi-janvier.Veuillez soumettre votre candidature et votre CV directement à : Elisabeth Parent elisabeth.parent@randstad.caUn bonus de référencement pourrait être offert pour toute personne référée qui correspond au profil et est embauchée. N'hésitez pas à partager cette opportunité avec votre réseau.Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.