Agent(E) Au Service Après-vente

**Présentation de l’entreprise**
- Pneus à rabais_ est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et qui distribue partout au Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché. _Pneus à rabais_ est une équipe jeune, dynamique et en pleine croissance avec un environnement en constante évolution. C’est un match parfait pour ceux et celles qui désirent mettre à profit et développer leur expertise. Vous souhaitez faire une différence et développer une entreprise fièrement québécoise ? Envoyez-nous votre CV

**Sommaire du poste**

Relevant du superviseur du service à la clientèle du bureau de Laval et en étroite collaboration avec le coordonnateur du service après-vente, l’agent(e) au service à après-vente (SAV) est appelé à répondre aux appels téléphoniques, autant en français qu’en anglais, des clients en leur assurant un service de haute qualité. L’agent(e) aura à répondre aux questions et aux préoccupations des clients tout en leur offrant des solutions rapides et efficaces. Tout le long du processus, l’agent(e) aura pour mission d’assurer la satisfaction du client. La personne occupant le poste aura également à appliquer les différentes politiques en matière de garanties de qualité des fabricants dans le respect des politiques et des procédures de l’entreprise. L’agent(e) devra effectuer des suivis rigoureux auprès de ses clients en respectant les standards de qualité de _Pneus à rabais_.

**Principales fonctions**

**Service après-vente**
- Répondre aux appels des clients et fournir une assistance personnalisée aux clients;
- Documenter et mettre à jour les dossiers de service après-vente dans le système informatique;
- Analyser les problématiques des clients et offrir des solutions personnalisées dans le respect des politiques et des procédures de l’entreprise;
- Effectuer les suivis auprès des clients sur l’état de leurs dossiers;
- Fixer des cueillettes et des livraisons auprès des différents transporteurs;
- Effectuer les suivis auprès des autres départements pour effectuer les commandes de produits de remplacement;
- Effectuer les réclamations auprès des fabricants;
- **Service à la clientèle**:

- Assurer un excellent service à la clientèle auprès de nos clients;
- Répondre aux questions des clients et offrir des solutions et des alternatives en fonctions des processus et des politiques de l’entreprise;
- Assurer la satisfaction de nos clients dans le respect des limites et des politiques de l’entreprise;
- Intervenir dans les dossiers complexes;
- Être en mesure de répondre aux appels des clients en français et en anglais;
- Autres tâches connexes;
**Profil de compétences**

**Formation et expérience de travail**:

- Diplôme d’études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes reliée au poste sera considéré;
- Minimum 1 an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste avec des responsabilités similaires;
**Connaissances et aptitudes recherchées**:

- Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe;
- Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés;
- Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités;
- Avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite;
- Être orienté vers la collaboration;
- Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie;
- Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)

**Compétences particulières à l’emploi**:

- Bonne capacité d’analyse;
- Être orienté sur la résolution de problématiques complexes;
- Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail;
- Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et à s’adapter aux imprévus;
- Avoir une excellente capacité à garder son sang-froid et son professionnalisme;
- Faire preuve d’empathie envers les clients;
**Avantages offerts**
- Horaires de travail flexible;
- Admissibilité aux assurances collectives offertes par l’employeur après 6 mois;
- Admissibilité au REER collectif avec contribution de l’employeur après 6 mois;
- Congés rémunérés : 2 jrs maladie, 3 jrs personnels et 1 à l’anniversaire;
- 300$ pour activité physique;
- Programme de développement des compétences et de formations;
- Rabais sur les produits offerts par l’entreprise;
- Stationnement gratuit;
- Café et thé à volonté;
- Autres avantages intéressants

**Salaire offert**
- Salaire à taux horaire allant entre : 20 $ et 26 $ de l’heure selon l’expérience;
- Le poste est admissible au temps supplémentaire à taux majoré;
**Horaire de travail**
- Horaire de travail flexible du lundi au vendredi;
- Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe;
- Lieu de travail : Bureau de Laval;
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