Agent.e Service Après-vente

Si le contact avec les clients vous passionne et que vous recherchez un lieu de travail gratifiant, une équipe présente pour vous soutenir et un gestionnaire qui vous aide à grandir, ce poste n’attend que vous

**Groupe Home Société**, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont **Maison Corbeil, MUST, Home Société, La Galerie du Meuble et Jardin de Ville**, se distingue comme leader en design et commercialisation de meubles d’intérieurs et d’extérieurs moyen/haut de gamme au Québec et en Ontario.

Nous recherchons présentement un.e **agent.e service après-vente** pour notre centre de distribution situé à **Laval**.

**Sommaire du rôle **:
Nous croyons que l’après-vente **n’est pas une fin, mais le début** d’une relation de confiance avec nos clients. Nos collègues au service après-vente ne se contentent pas de traiter des dossiers - **ils redonnent le sourire, réparent l’insatisfaction et bâtissent la réputation de nos marques, jour après jour.**

**Notre mission** est de prendre soin de nos clients après leur achat, notamment, **offrir des solutions, coordonner les interventions, résoudre les problèmes** avec empathie et rigueur. Vous serez le **lien essentiel** entre nos promesses et la satisfaction durable de nos clients.

**Votre bien-être est important pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même, c’est pourquoi nous offrons **:

- Un emploi permanent à temps plein, **40 heures par semaine**;
- Horaire de travail stable, de jour, du **lundi au vendredi de 9h30 à 18h00;**:

- Une **rémunération compétitive**, selon votre expérience de travail;
- Un **environnement respectueux** et bienveillant où votre voix compte et vos idées sont écoutés;
- Un réseau de collègues passionnés. Ici, on travaille ensemble, on s’entraide, on innove;
- Possibilité de faire du **télétravail, jusqu'à 2 jours/semaine** lorsque votre formation sera complétée;
- Une **assurance collective complète** (incluant dentaire) avec cotisation de l’employeur;
- Une participation à un **REER** **Fondaction**;
- Programme d'aide aux employés;
- Café, chocolat chaud, vanille française et eau sont offerts gratuitement;
- Facilement accessible en transport en commun et stationnement gratuit;
- Étant une entreprise en forte expansion, et ayant plusieurs projets en développement, **les possibilités d’avancement dans le groupe sont multiples.**

**Voici les principales responsabilités du rôle **:

- Recevoir, analyser et gérer les demandes de notre clientèle;
- Participer à l'analyse de la situation et mettre en place les mesures correctives pour la résoudre;
- Assurer la satisfaction de notre clientèle en tout temps, s'assurer d'offrir un service à la clientèle distinctif et irréprochable;
- Créer et préparer les bons de travail pour les techniciens de service ;
- Faire un suivi rapproché pour chaque réclamation faite;
- Supporter l’équipe en effectuant diverses tâches administratives au besoin.
- Vous détenez au moins **3 à 5 ans d'expérience** en service à la clientèle;
- Vous êtes reconnu pour votre sens d’adaptation et votre rapidité d'apprentissage;
- Vous possédez une connaissance approfondie des logiciels de la **suite MS Office**;
- Vous disposez d’un grand sens de l’organisation du travail;
- Vous faites preuve d’autonomie et de dynamisme;
- Vous avez le sens de la discrétion et le souci du détail;
- **Vous savez communiquer en français et en anglais*.**

Vous pensez être le.la partenaire qu'il nous faut? N'hésitez pas à nous faire parvenir votre profil via ce site.

Nous avons hâte de vous rencontrer

**Laurence & Ahmed**
- La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 21,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Laval, QC H7S 2E7: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)
- service après-vente: 2 ans (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel