Responsable des opérations après-vente

Joins-toi à une entreprise en plein essor

Nous sommes actuellement à la recherche d'un·e
Responsable des opérations après-vente - pièces et services
pour se joindre à notre équipe.

Le Groupe Alamo compte environ 4 500 employés à travers le monde. Dans ce rôle, tu feras partie de l'équipe Neige et Glace Canada, spécialisée dans les solutions de déneigement pour les équipements lourds destinés au marché nord-américain.

L'équipe Neige et Glace regroupe près de 350 employés répartis sur les sites de Saint-Valérien-de-Milton, Ayer's Cliff, Laval, Mississauga et Calgary, au sein des marques Tenco et Les Équipements Everest.

Bien établi en Amérique du Nord, le Groupe est reconnu pour ses équipements innovants et de grande qualité.

Nous recherchons un.e
Responsable des opérations après-vente - pièces et services
pour se joindre à notre équipe de Laval

Si ce défi t'interpelle, nous voulons te rencontrer

Ton mandat

Le ou la
Responsable des opérations après-vente - pièces et services
est en charge de l'ensemble des opérations liées à la gestion des
pièces et du service
, en veillant à offrir un service client exemplaire, en particulier durant la saison hivernale.

Véritable gestionnaire de terrain, il ou elle joue un rôle clé dans :

• l'exécution des processus internes,
• la gestion des stocks,
• la distribution des pièces,
• ainsi que le soutien quotidien aux équipes.

Ce rôle est essentiel au bon fonctionnement de la succursale, à la
satisfaction des clients
et au
développement de l'activité
.

Les avantages de te joindre à l'équipe

• Poste permanent à temps plein, 40 heures/semaine;
• Salaire concurrentiel, selon expérience;
• Assurances collectives offertes;
• REER collectif offert (contribution de l'employeur de 3%/année);
• Programme de référencement d'employés jusqu'à 2000$/an ;
• Programme d'aide aux employés et service de télémédecine.

Tes responsabilités

• Assurer un service client de qualité (jusqu'à 70 % en saison hivernale) :
  Répondre aux demandes par téléphone et courriel, résoudre les problématiques complexes et maintenir une satisfaction client élevée.

• Conseiller techniquement les clients :
  Orienter les clients dans le choix de pièces et solutions adaptées, en mettant en valeur notre expertise produit et notre offre de services.

• Gérer les commandes de pièces :
  Superviser la création, le suivi et la livraison des commandes via l'ERP, incluant la production de devis clairs et compétitifs.

• Coordonner la logistique et les expéditions :
  Suivre les livraisons, anticiper les retards et proposer des solutions alternatives en cas de problème.

• Gérer les litiges clients :
  Traiter efficacement les erreurs de commande, retours et réclamations, tout en préservant la relation de confiance.

• Optimiser les achats et la gestion des stocks :
  Planifier l'approvisionnement avec les équipes internes, analyser les tendances et collaborer avec les fournisseurs pour assurer la disponibilité des pièces critiques.

• Superviser le stockage et la distribution :
  Gérer les opérations de réception, entreposage et expédition au Canada et aux États-Unis, avec un suivi rigoureux des coûts et de la performance.

• Développer les services de réparation et maintenance :
  Encadrer les opérations de rétrofit, maintenance préventive et réparation, avec un focus sur l'amélioration continue et la performance technique.

• Gérer les opérations et l'équipe :
  Superviser une équipe de 6 personnes, assurer leur développement, et piloter les performances financières de la succursale (revenus, coûts, rentabilité).

• Soutenir la croissance et l'innovation :
  Optimiser les outils de gestion (Genalpha, Netstock, ERP), piloter les campagnes de promotion et contribuer à la planification stratégique de la succursale.

Compétences recherchées

• Diplôme en gestion, service client, logistique ou équivalent.
• Minimum de 7 à 10 ans d'expérience dans un rôle de leadership au sein des services après-vente, de la location ou du secteur des équipements lourds.
• Expérience avérée en gestion de compte de résultat (P&L) et en développement d'opérations à grande échelle.
• Solide bagage technique (après-vente OEM, directeur/gestionnaire de service, centres de location ou machines de grande envergure).
• Antécédents probants en gestion d'équipes et en réalisation de croissance commerciale.
• Connaissances avancées des systèmes ERP et CRM.
• Excellente communication en français et en anglais (orale et écrite).
• Expérience prouvée en gestion de procurement et d'optimisation des flux de distribution.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion des priorités.
• Excellentes compétences en leadership et en gestion des ressources humaines.
• Solides aptitudes organisationnelles et de planification.
• Compétences financières avec une bonne maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et du contrôle des coûts.
• Connaissances techniques approfondies (hydraulique, pneumatique, systèmes électriques).
• Fortes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Orientation client marquée, avec d'excellentes aptitudes en communication et en négociation.