Agent.e service après-vente

Si le contact avec les clients vous passionne et que vous recherchez un lieu de travail gratifiant, une équipe présente pour vous soutenir et un gestionnaire qui vous aide à grandir, ce poste n'attend que vous

Groupe Must Société est composé de cinq marques distinctes : Maison Corbeil, Jardin de Ville, la Galerie du Meuble, Must et Must Société. Fortes de plus de 50 ans d'expertise, chacune de ces marques se distingue dans son domaine au sein de l'industrie du meuble.

Nous sommes présentement à la recherche d'un.e agent.e service après-vente pour joindre notre équipe basée au siège social de Laval.

Sommaire du rôle :

Notre mission est de prendre soin de nos clients après leur achat, notamment, offrir des solutions, coordonner les interventions, résoudre les problèmes avec empathie et rigueur. Vous serez le lien essentiel entre nos promesses et la satisfaction durable de nos clients.

bien-être est important pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même, c'est pourquoi nous offrons :

• Un emploi permanent à temps plein, 40 heures par semaine;
• Horaire de travail stable, de jour, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00;
• Une rémunération compétitive, selon votre expérience de travail;
• Possibilité de faire du télétravail, jusqu'à 2 jours/semaine lorsque votre formation sera complétée;
• 10 jours fériés payés, soit deux de plus que la norme légale;
• Une assurance collective complète (incluant dentaire) avec cotisation de l'employeur;
• De généreux rabais employés sur tous nos produits;
• Une participation à un REER Fondaction;
• Un environnement respectueux et bienveillant où votre voix compte et vos idées sont écoutés;
• Un réseau de collègues passionnés. Ici, on travaille ensemble, on s'entraide, on innove;
• Programme d'aide aux employés;
• Café, chocolat chaud, vanille française et eau sont offerts gratuitement;
• Facilement accessible en transport en commun et stationnement gratuit;
• Étant une entreprise en forte expansion, et ayant plusieurs projets en développement, les possibilités d'avancement dans le groupe sont multiples.

Voici les principales responsabilités du rôle :

• Recevoir, analyser et gérer les demandes de notre clientèle;
• Participer à l'analyse de la situation et mettre en place les mesures correctives pour la résoudre;
• Assurer la satisfaction de notre clientèle en tout temps, s'assurer d'offrir un service à la clientèle distinctif et irréprochable;
• Créer et préparer les bons de travail pour les techniciens de service ;
• Faire un suivi rapproché pour chaque réclamation faite;
• Supporter l'équipe en effectuant diverses tâches administratives au besoin.

En tant que candidat.e idéal.e pour ce poste :

• Vous avez de l'expérience en service après-vente;
• Vous détenez au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle;
• Vous êtes reconnu pour votre sens d'adaptation et votre rapidité d'apprentissage;
• Vous possédez une connaissance approfondie des logiciels de la suite MS Office;
• Vous disposez d'un grand sens de l'organisation du travail;
• Vous faites preuve d'autonomie et de dynamisme;
• Vous avez le sens de la discrétion et le souci du détail;
• Vous savez communiquer en français et en anglais*.

Vous pensez être partenaire qu'il nous faut? N'hésitez pas à nous faire parvenir votre profil via ce site.

Nous avons hâte de vous rencontrer

* La capacité de s'exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l'extérieur de la Province de Québec.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 21,00$ à 23,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Laval, QC H7S 2E7: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

• Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)
• service après-vente: 2 ans (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel