Agent au service à la clientèle

Agent au service à la clientèle Région : Centre du Québec Catégorie d'emploi : Développement des affaires et service à la clientèle Unité d'affaires : PPD Solution de Mousse Statut d'emploi : Temporaire temps plein Quart de travail : Jour Description du poste Partager Partager par courriel Agent au service à la clientèle En tant que manufacturier industriel, le Groupe PPD aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans. Le Groupe PPD transforme les plastiques, les polymères techniques et les composés d’élastomères en produits étonnants et durables destinés à de multiples industries. Ses clients locaux et internationaux œuvrent dans plusieurs secteurs d’activités tel que celui des produits récréatifs, de mobilité et des transports, des secteurs industriels, miniers et agricoles, des biens de consommation et des sciences de la vie. Le succès et l’essor du Groupe PPD sont le résultat du savoir-faire et du dévouement de ses employés. Nous sommes fiers d’être une entreprise québécoise qui valorise la qualité, l’innovation et l’engagement envers nos clients et notre communauté. Situé à Drummondville, PPD Solution de Mousse se spécialise dans le moulage et la confection d’une vaste gamme de sièges et produits uniques en polyuréthane pour divers secteurs, notamment les sports motorisés, ainsi que les domaines industriels, agricoles, médicaux ainsi que ceux de la marine. Au fil des ans, PPD Solution de Mousse a développé une solide expertise, en intégrant les principes de conception, fonctionnalité, efficacité et confort. Grâce au travail minutieux et engagé de ses employés, PPD Solution de Mousse est fière d’approvisionner les chefs de file de ces marchés avec des produits de la plus haute qualité. L’agent(e) au service à la clientèle agit comme point de contact principal entre l’entreprise et ses clients. En milieu manufacturier, il/elle assure le suivi des commandes, la communication des délais de production et de livraison, la gestion des demandes (EDI), la résolution des enjeux ainsi que l’analyse des variations, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes (production, logistique, qualité, approvisionnement). Dans le cadre de votre emploi, vous contribuerez à : Recevoir, traiter et confirmer les commandes clients interne et externe via les différentes plateforme (EDI, Portail client, email…) Analyser les données de commandes, d’historique de ventes, de prévisions et de livraisons afin d’anticiper les besoins clients Assurer le suivi des commandes de la réception à la livraison Communiquer les délais de production, d’expédition et les changements aux clients Répondre aux demandes d’information (prix, disponibilités, spécifications produits, documents) Gérer les plaintes, retours, crédits et non-conformités en collaboration avec les départements concernés Gérer les situations problématiques ou potentiellement problématiques ayant comme impact de causer un arrêt de production chez un client Coordonner avec la production, la planification et la logistique afin de respecter les engagements clients Comprendre, utiliser et optimiser les fonctionnalités du système ERP et des outils connexes (EDI, tableaux de bord, rapports) Préparer et transmettre les documents requis (bons de commande, factures, ASN, etc.) Rédiger des rapports et des documents d’information Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle Maintenir une relation client professionnelle, orientée solutions S’assurer de recevoir et d’acheminer les dessins – clients vers les équipes dédiées Analyser et facturer les frais potentiels de mise en production pour toutes les pièces de remplacement Vous vous reconnaissez dans ce qui suit : Diplôme en administration, bureautique ou expérience équivalente Expérience en service à la clientèle, idéalement en milieu manufacturier Bonne compréhension des processus de production et de logistique (atout) Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale (français et anglais) Niveau avancé Une proportion importante de nos clients sont à l’extérieur du Québec L’utilisation de cette langue seconde est sur une base occasionnelle Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les échéanciers Sens de l’analyse, de l’organisation, rigueur et souci du détail Esprit d’équipe et capacité à travailler avec plusieurs départements Bon jugement et capacité à travailler sous pression Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance d’un ERP (JDEdward) un atout. Qualités personnelles Orientation client Autonomie et débrouillardise Capacité à gérer le stress et les priorités Attitude professionnelle et positive Sens des responsabilités Des avantages pour vous : Entreprise et emploi stable; Équipe chaleureuse et bienveillante; Environnement stimulant et en évolution; Possibilités d’avancement; Soutien à la formation et au développement des compétences; Assurance collective avec participation de l’employeur; REER collectif avec contribution de l’employeur; Programme de référencement très avantageux; Programme d’aide aux employés et de bien-être partageable avec les membres d’une même famille; Culture : Poste temporaire 12 mois avec possibilité de permanence. Innovants, agiles et en constante évolution, nous carburons à résoudre les défis dans le but de faire rayonner nos clients. Vous aurez la possibilité d’évoluer selon vos intérêts et vos objectifs professionnels. Nos valeurs encouragent la créativité, le plein potentiel et l’initiative de chacun des employés. Notre culture vous plaît ? Faites partie du Groupe PPD