Coordonnateur des opérations, services d'urgence
3 weeks ago
Rôle et responsabilités
Le Coordonnateur des opérations, services d'urgence, est responsable de l'organisation et de la gestion des réparations sur route pour les demandes reçues par téléphone, satellite, courriel ou tout autre moyen. Il s'agit de coordonner un service de réparation sur route ou de référer le conducteur dans un atelier mécanique (interne ou externe).
Critères d'évaluation
- Répondre aux appels et aux courriels liés à la ligne de soutien concernant des pannes, des bris mécaniques, des accidents et des incidents, ainsi que des déversements de matières dangereuses;
- Organiser et prendre en charge les réparations sur route et/ou remorquage et faire un suivi rigoureux de la situation;
- Aviser et interagir avec les services d'urgence en cas d'incidents / d'accidents graves;
- Communiquer les informations aux répartiteurs/opérations pour les délais de livraison et évaluer les options afin de respecter les échéanciers;
- Analyser et assurer la conformité des procédures utilisées lors des événements/plaintes;
- Suivre les entretiens préventifs des équipements réparés par des sous-traitants ou flottes dédiées;
- Toutes autres tâches connexes.
Compétences et qualifications requises
- Expérience d'un an en centre d'appels;
- Connaissances en mécanique de véhicules lourds (un atout);
- Offrir un excellent service à la clientèle autant interne qu'externe;
- Capacité à prendre des décisions rapides et judicieuses;
- Capacité à gérer ses priorités dans une situation de stress;
- Grand sens de l'urgence et capacité à travailler sous pression.
À propos de Groupe Robert
Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaîne logistique qui nous rend encore plus forts
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Coordonnateur, Services d'urgence
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