Stagiaire en Soutien Informatique

1 month ago


Montreal, Quebec, Canada Videotron Full time
Poste : Stagiaire en Soutien Informatique

Vous êtes à la recherche d'un stage en vue de l'obtention de votre DEP en soutien informatique ?

Nous recherchons un stagiaire motivé et passionné par la technologie et le service client pour rejoindre notre équipe de soutien informatique.

Responsabilités
  • Assurer le support aux utilisateurs à distance et répondre à leurs demandes d'assistance technique
  • Traiter les incidents et requêtes bureautiques du centre de services TI
  • Documenter les incidents et utiliser un système de billetterie pour traiter, prioriser et assigner les demandes des clients internes
  • Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et en personne
  • Résoudre les problématiques à l'aide de logiciels de prise de contrôle
  • Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture
  • Trouver les solutions reliées aux demandes des clients
Qualifications
  • À la recherche d'un stage de fin d'étude
  • Connaissance avancée de Windows 7/8/10
  • Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP, Office 365
  • Travailler avec un système de billetterie tel que Remedy, HPSM, Maximo, C3, etc.
  • Connaissance de base de la virtualisation VmWare, Hyper-V
  • Horaire de jour du lundi au vendredi
  • Très forte capacité d'apprentissage
  • Excellent service à la clientèle
  • Esprit d'équipe, autonomie, motivation, entregent
Formation en cours
  • DEP en soutien informatique
  • Maîtrise de l'anglais oral de niveau intermédiaire afin de communiquer avec des clients internes et externes

Nous valorisons votre unicité et nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle nous évoluons.

Nous avons à cœur d'offrir des mesures d'accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si vous avez besoin d'accommodements à n'importe quelle étape du processus, n'hésitez pas à nous en faire part lors de vos premiers échanges avec nous.



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