Responsable de la relance au service après vente
6 hours ago
En tant que membre du département du service après vente de Drummondville Volkswagen, vous agirez en qualité d'agent de liaison entre le département de service et nos clients.
Voici quelques-unes des responsabilités et des attentes de ce poste :
- Contacter et recevoir des appels/courriels/messages textes/demandes internet de nos clients afin de planifier la maintenance des véhicules.
- Solliciter la clientèle existante afin de planifier les services d'entretien recommandés par le constructeur et les autres services de l'après-vente.
- Fixer et confirmer des rendez-vous.
- Faire le suivi de satisfaction après que les réparations ont été faites.
- Effectuer les appels téléphoniques/relance numérique pour les promotions saisonnières.
- Aider les conseillers techniques dans l'exercice de leurs fonctions.
Exigences et compétences requises :
- Minimum de 6 mois d'expérience dans un département de service automobile ou centre d'appel de service à la clientèle.
- Connaissance du système SERTI (un atout).
- Axé sur le service à la clientèle.
- À l'aise au téléphone.
- Connaissances en mécanique automobile.
- Joueur d'équipe.
- Personnalité calme et souriante.
- Excellente qualité du français.
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