Responsable de la relance téléphonique au service après-ventes

3 days ago


Drummondville, Quebec, Canada Drummondville Volkswagen Full time
Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un agent d'accueil client compétent pour occuper le poste de responsable de la relance téléphonique au service après-vente.

Fonctions et responsabilités
  • Contacter les clients pour planifier la maintenance des véhicules ;
  • Solliciter la clientèle existante pour planifier les services d'entretien recommandés par le constructeur et les autres services de l'après-vente ;
  • Fixer et confirmer des rendez-vous ;
  • Faire le suivi de satisfaction après que les réparations ont été faites ;
  • Effectuer les appels téléphoniques/relance numérique pour les promotions saisonnières.
Exigences et qualifications requises
  • Minimum de 6 mois d'expérience dans un département de service automobile ou centre d'appel de service à la clientèle ;
  • Connaissance du système SERTI (un atout) ;
  • Axé sur le service à la clientèle ;
  • A l'aise au téléphone ;
  • Connaissances en mécanique automobile ;
  • Joueur d'équipe. Personnalité calme et souriante.
Rémunération

La rémunération pour ce poste est estimée à environ 55 000 $ par an, selon l'expérience et les qualifications du candidat.

Vie professionnelle

Ce poste offre une opportunité idéale pour les personnes qui aiment travailler avec les clients et être impliqué dans la fourniture de services de haute qualité. Nous recherchons des individus motivés, axés sur le service et capables de travailler en équipe.

Compétences requises
  • Bonne connaissance de la mécanique automobile ;
  • Professionnalisme ;
  • Capacités multitâches, structure et organisation ;
  • Avoir un bon sens des priorités ;
  • Bonnes compétences informatiques (connaissance du logiciel SDS et Serti, un atout).

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