Spécialiste Support Applicatif Senior

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Alteo Full time
À propos de l'offre

L'entreprise Alteo recherche un Spécialiste Support Applicatif Senior pour un poste permanent basé à Montréal. Ce professionnel sera chargé de fournir un support et de résoudre les incidents signalés par les équipes opérationnelles, tout en supervisant l'équipe Support pour assurer la résolution des incidents.

Responsabilités
  • Assurer le traitement des incidents dans le but de leur résolution
  • Assurer le support de l'équipe opérations N2/N3 et la résolution des incidents liés à la production
  • Assurer l'analyse des incidents de l'équipe opérations, et préconiser les actions à mettre en œuvre en fonction de l'incident signalé
  • Assurer les développements nécessaires afin de résoudre les incidents
  • Assurer la réalisation des tests unitaires et rédiger la documentation correspondante aux modifications effectuées avant la mise en production
  • Assurer le respect des engagements/SLA's
  • S'assurer du respect des engagements en termes de délais et de qualité du travail fourni
  • S'assurer du respect des normes spécifiques à son activité
  • Contribuer à l'amélioration des indicateurs de son équipe afin d'améliorer la qualité et l'image de l'entreprise
  • S'assurer du respect des normes de développement choisis
  • Préconiser des axes de développements des procédures spécifiques à la maintenance
  • Assister l'équipe opérations
  • Assister l'équipe opérations dans la mise en production
  • Valider les livrables / procédures équipe opérations / projets durant le Rollout
  • Assister l'équipe opérations dans les demandes d'information
  • Former et accompagner l'équipe opérations
  • Valider les améliorations réseaux et assurer les tests de non régression
  • Assurer l'encadrement des consultants sur site dans le but de satisfaire le client
  • Assurer l'affectation et le suivi de la gestion des environnements clients
  • S'assurer des développements effectués afin de résoudre l'anomalie
  • Assurer des formations premier niveau support et élaborer les KPI's
  • Effectuer des missions de support sur site
  • Assurer le développement des membres de l'équipe plus junior
  • Assurer l'astreinte selon le planning dans le but d'intervenir en cas de besoin d'intervention en dehors des heures de travail
  • Participer à l'établissement du planing d'astreinte
  • Assurer les interventions en cas d'incident survenus en dehors des heures de travail
Profil
  • DEC/BAC en IT ou l'équivalent
  • 5-8 années d'expérience dans un rôle similaire
  • Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
  • Cycle de vie de projet informatique
  • Langage C
  • Langage PL/SQL
  • Système Shell
  • Serveur Unix
  • Techniques de testing
  • Certification réseaux (Visa, Mastercard)
  • Produits de PowerCard
  • Modèle J2EE HTML
  • Pratiques de certification (Visa, MasterCard...) Back Office
  • Orientation Client
  • Respect des engagements
  • Prise d'initiative
  • Anticipation des problèmes
  • Reporting & Monitoring
  • Implication dans la démarche Qualité
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d'équipe
  • Initiative
  • Flexibilité

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    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

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