Gestionnaire, service client
4 weeks ago
Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire, service client - Avantages sociaux pour rejoindre notre équipe à Montréal
En tant que Gestionnaire, service client, vous serez responsable de l'administration quotidienne des clients liés à l'assurance collective et, le cas échéant, à l'assurance individuelle. Vous aiderez les conseillers en avantages sociaux à maintenir et à dépasser les normes de vente et de service des clients.
Votre journée en tant que Gestionnaire, Service client
- Répondre aux courriels ou aux appels des clients et des assureurs concernant le régime d'assurance collective et, au besoin, le régime d'assurance individuelle.
- Responsable de la gestion proactive et de la résolution rapide des problèmes en suspens avec les clients et les assureurs.
- Aider les clients à suivre les procédures administratives, tel que les inscriptions, les changements et les cessations d'emploi et autres.
- Résoudre les problèmes complexes ou de conformité, par exemple l'extension des demandes d'avantages et les inscrits tardifs.
- Gérer les nouvelles implémentations de transporteurs pour les clients en vérifiant et en suivant les documents de mise en œuvre requis par les assureurs et les clients, par exemple l'application principale, les données des employés.
- Préparer les communications et/ou les présentations des employés pour les mises en œuvre, les modifications ou les renouvellements, par exemple des notes de service ou des présentations PowerPoint.
- Participer à des appels réguliers programmés et à des appels de renouvellement avec des clients plus touchés.
- Effectuer une vérification pour les clients afin de s'assurer que tous les employés admissibles sont inscrits au régime collectif au besoin.
- Remplir le Calculateur pour les mises en œuvre, les modifications et les renouvellements, au besoin.
- Examiner quotidiennement les tableaux de bord dans SIMBA pour vous assurer que les processus circulent en temps opportun.
- S'assurer que tous les processus en vigueur pour l'intégration des clients, la mise en œuvre d'un nouveau transporteur ou les modifications sont entrés dans SIMBA.
- Examiner par les pairs tous les documents qui ont été fournis par l'adjoint au service à la clientèle pour s'assurer qu'ils sont complets et complets avant de les fournir aux clients.
- Autres tâches diverses et projets spéciaux, au besoin.
Compétences requises
- Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de service en avantages sociaux.
- Orienté envers le service client.
- Rigoureux, attentif aux détails et à la qualité.
- Bilingue avec de solides compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais. Le candidat travaillera en anglais avec des parties prenantes (collègues et clients) à l'extérieur du Québec.
- Bonne connaissance de la suite MS Office (Excel, Outlook et Word).
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Gestion efficace du temps et compétences organisationnelles.
- Capacité de bien travailler de façon autonome et en équipe avec les assureurs, les clients et les membres de l'organisation.
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