Spécialiste en Support Technique Dédié

3 days ago

Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time
À propos de ce rôle

Le rôle du Spécialiste en Support Technique Dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des clients, de documenter les incidents et de veiller à ce que tous les problèmes soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec.

Compétences requises
  • Maîtrise des produits de Genetec et des techniques de dépannage
  • Connaissance approfondie des principes de réseautique et du protocole IP
  • Expérience en configuration d'ordinateurs et en dépannage lié au système d'exploitation Windows
  • Expérience en configuration et en dépannage d'équipement de réseautique
Responsabilités
  • Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel
  • Documenter adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client
  • Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec
  • Procéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiques
  • Procéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiques
  • Mener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d'un rapport de diagnostic exhaustif
  • Faire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriés
  • Collaborer avec les équipes d'ingénieurs de terrain, d'architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d'un plan de perfectionnement professionnel
  • Rédiger des documents et des articles techniques
Conditions d'emploi
  • Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente
  • Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
  • Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d'un an d'expérience en soutien des clients de Genetec
  • Excellentes capacités d'analyse et de dépannage de l'équipement matériel et logiciel

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    9 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

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    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Noverka Conseil Full time

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

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    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Noverka Conseil Full time

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    Montreal, Quebec, Canada Otodata Inc. Full time

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    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Fed IT Full time

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