Spécialiste en soutien client dédié

6 days ago


Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time
À propos de ce rôle

Le rôle du Spécialiste en soutien client dédié est de servir de lien entre Genetec et un sous-ensemble de clients clés. Votre principale responsabilité est de fournir un soutien technique de haute qualité, que ce soit par téléphone, par courriel ou sur place, pour tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d'accès et lecture automatique des plaques d'immatriculation).

Compétences requises
  • Maîtrise des produits de Genetec et des techniques de dépannage
  • Connaissance approfondie des environnements de travail des clients
  • Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les équipes de Genetec
  • Capacité à analyser et à résoudre les problèmes techniques
  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
Responsabilités
  • Résoudre les problèmes techniques des clients
  • Documenter les problèmes dans le système de GRC de Genetec
  • Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec
  • Effectuer des évaluations de gestion périodiques avec les clients
  • Effectuer des évaluations annuelles des systèmes des clients
  • Conduire des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients
  • Escalader les problèmes des clients aux niveaux supérieurs
Exigences techniques
  • Connaissance approfondie de Windows 8 et 10 et de Windows Server
  • Connaissance des principes de réseautique et du protocole IP
  • Expérience en configuration d'ordinateurs et en dépannage lié au système d'exploitation Windows
  • Expérience en configuration et en dépannage d'équipement de réseautique
Avantages
  • Régime de rémunération attractif
  • Programme de remboursement des frais de formation
  • Repas subventionnés
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
  • Café gratuit
  • Espace de stationnement gratuit


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