Spécialiste du support technique

1 month ago


Montreal, Quebec, Canada Atlas Copco Full time
Présentation du poste

Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe à Atlas Copco. Vous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients et aux distributeurs, ainsi que de participer à la formation et à la mise en œuvre de nouveaux produits et services.

Responsabilités

Soutien sur le terrain

  • Fournir une assistance technique de haute qualité aux clients et aux distributeurs.
  • Utiliser le système de ticketing pour gérer et prioriser les demandes d'assistance technique.
  • Contrôler les bases de données et la documentation relative aux produits.
  • Prendre en charge le rapport et l'analyse de toute défaillance d'équipement ou de produit.

Assurance qualité

  • S'assurer que toutes les demandes de RMA sont communiquées aux parties concernées.
  • Utiliser les bases de connaissances et les techniques de dépannage exclusives pour résoudre les problèmes techniques des clients.
  • Documenter les plaintes des utilisateurs finaux relatives à la qualité.

Formation

  • Former et encadrer les techniciens de service, les représentants des ventes et le service clientèle.
  • Participer à la formation sur les produits et les équipements avant leur mise en œuvre.
  • Développer et mettre en œuvre un plan de formation annuel pour le service après-vente.

Autres tâches

  • Apporter son soutien à d'autres tâches et projets connexes.
  • Respecter les politiques et les normes de l'organisation en matière d'environnement, de santé et de sécurité, de recyclage, de développement durable et d'assurance qualité.
Compétences requises

Compétences techniques

  • Connaissance approfondie des compresseurs d'air, en particulier sur le plan technique.
  • Compétences en diagnostic électrique.

Compétences en communication

  • Compétences en communication avec les clients et les distributeurs.
  • Compétences en communication avec les employés de tous les services.

Autres compétences

  • Flexibilité pour voyager au Canada si nécessaire.
  • Titulaire d'un permis de conduire avec un dossier de conduite vierge.
Avantages

Avantages de l'emploi

  • Salaire de base annuel + 10% de prime de performance.
  • Soins de santé, soins dentaires, assurance-vie et assurance-invalidité.
  • Régime de retraite de l'entreprise.
  • 3 semaines de vacances payées, 5 jours de maladie et 5 jours de flexibilité par an.
  • Subvention de $ pour l'achat de matériel de bien-être physique, d'équipement à domicile, d'abonnements à un centre de conditionnement physique, etc.
  • Semaine de travail de 35 heures avec possibilité de travail à domicile.
  • Remboursement total des frais de scolarité pour les cours liés à l'emploi.


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