Analyste de support technique/assistance bilingue

3 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada A&R Solutions Full time
Position

Le poste d'analyste de support technique et assistance bilingue est un rôle clé au sein de l'équipe de support technique d'A&R Solutions. Le candidat idéal possède une solide expérience dans les rôles d'assistance informatique ou de support technique, avec une connaissance approfondie des outils de gestion de tickets tels que AutoTask.

Responsabilités
  • Gérer les tickets d'assistance reçus des utilisateurs finaux, en les enregistrant, en les hiérarchisant et en les remontant en fonction de la complexité, de l'urgence ou de l'expertise requise.
  • Effectuer des résolutions de problèmes techniques à distance, notamment pour les problèmes matériels, logiciels et réseau.
  • Assister les utilisateurs avec les applications Office 365, telles que Outlook, Teams et SharePoint.
  • Gérer les comptes d'utilisateurs, les licences et les autorisations dans Office 365.
  • Surveiller l'état du service Office 365 et résoudre les problèmes.
Compétences requises
  • Expérience de 2 à 3 ans dans les rôles d'assistance informatique ou de support technique.
  • Connaissance approfondie d'AutoTask ou d'autres systèmes de tickets.
  • Compétences en documentation exceptionnelles.
  • Expérience avec les outils de gestion à distance tels que DattoRMM, Screenconnect ou NinjaRMM.
  • Sensibilisation à la cybersécurité.
Avantages

L'analyste de support technique et assistance bilingue bénéficiera d'une formation continue et d'une équipe de support technique expérimentée. Le poste offre également la possibilité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Comment postuler

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à [adresse e-mail de l'entreprise]. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature



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